to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Ve Sabit Hat Kesintisi Günlük Hayatımı Felç Etti
Vodafone ev interneti ve sabit hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 4 gündür, 15 Ocak’tan beri İstanbul Beykoz’daki adresimde ev internetim tamamen yok ve kendi hattım da çekmiyor. Günlük işlerimi yapamaz hale geldim, işe gitmek için otobüs saatine bile bakamıyorum. Bu dönemde hem iletişimden hem de temel ihtiyaçlarımı planlamaktan ciddi şekilde mağdur oldum.
Yaşadığım bu kesintiyle ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. “Çözülecek ama belirli bir zaman söyleyemeyiz, geleceğiz” denildi, ancak verilen sözlere rağmen kimse gelmedi ve herhangi bir somut ilerleme ya da bilgilendirme sağlanmadı.
Arızamın daha fazla uzatılmadan bir an önce giderilmesini, hizmetin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve sürecin net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti ve mobil hattımı 15 Ocak’tan beri düzgün şekilde kullanamıyorum. Baklacı Mahallesi Çevre Sokak No: 8 Daire: 1 adresinde, binaya gelen kablo tanker geçerken direği yamulttuğu için kopma noktasına gelmişti, bunu daha önce defalarca iletip “kopacak, gelip düzeltin” dememize rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve sonunda kablo tamamen koptu.
Defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde kayıt oluşturuldu, oyalandım ve geçen hafta salı günü için bağlantı vaadi verildi ancak kimse gelmedi. Hatta son konuşmamızda kablonun koptuğundan haberleri olmadığını bile söylediler, oysa bu durumu birçok kez anlattım. Alt tarafı daireme bağlanacak tek bir kablo için 15 gündür bekletiliyorum ve hâlâ somut bir çözüm yok.
Vodafone’dan talebim, Baklacı Mahallesi Çevre Sokak No: 8 Daire: 1 adresindeki kopan kablonun acilen daireme yeniden bağlanması ve hizmetin derhal kullanıma açılmasıdır. Bu kadar süredir mağdur edilmemin artık sona ermesini ve işlemin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gün içerisinde eşimle görüştünüz geleceğiz dediniz bu saat oldu hala yoksunuz! Neyi çözemediniz kaç gündür anlamıyorum
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
