to read complaints and reviews, or file yours. 
18 Kasım tarihinde Vodafone üzerinden eSIM almak istedim. Online kanaldan ücretsiz yapılabilen bu işlem için sistem ısrarla beni bayilere yönlendirdi. Manavgat’taki Vodafone bayilerine gittiğimde ise, maliyeti fiilen sıfır olan eSIM işlemi için önce 170 TL’ye yapılabileceği söylendi, bazı bayiler ise 300 TL’nin üzerinde ücret talep etti. Vodafone’un online işlemi bilinçli olarak engelleyip müşteriyi bayilere yönlendirerek bu keyfi ücretlendirmelere zemin hazırladığını düşünüyorum.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle de görüştüğümde, online kanallarında sorun olduğunu söylemekle yetindiler, herhangi bir çözüm sunmadılar. Ücretsiz ve birkaç dakika içinde halledilmesi gereken bir işlem için bu şekilde ekstra ücret talep edilmesi hem müşteri memnuniyetini hem de marka güvenini ciddi şekilde zedeliyor.
eSIM aktivasyon işleminin online kanaldan sorunsuz ve ücretsiz şekilde yapılmasını, bayilerin keyfi ücret taleplerine karşı ise denetim ve yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde, başka operatörlerin online kanallarında bu işlemin 5 dakika içinde ücretsiz yapılabildiğini de göz önüne alarak operatör değişikliği düşüneceğim.
Vodafone’a online olarak eSIM başvurusu yaptım. Ancak aktivasyon kodu bana iletilmediği için hattım 1,5 gündür kapalı ve kullanılamıyor. Bu süreçte en az 7 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm; bazıları konuyla ilgili bilgisi olmadığını, bazıları ise bayiye gitmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine...
Vodafone e-sim hizmeti için geçen perşembe online başvuruda bulundum. Yaklaşık bir haftadır aktivasyon için gerekli bilgiler tarafıma gönderilmedi. Bu süreçte 5-6 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve sürekli olarak bayilere yönlendirildim. Farklı bayilere gittim, ancak yalnızca bir bayi çözüm için ...
14.10.2025 tarihinde Bakırköy, İstanbul’daki üç farklı Vodafone bayisine (Carousel Vodafone – Fişekhane CD. Carousel AVM d:1/1, Vodafone Cep Merkezi – Fahri Korutürk CD. No: 30/1, Vodafone R4C – İstanbul CD. No:35) esim’e geçiş işlemi için başvurdum. Tüm bayiler, esim işlemi için bana 500-600 TL ara...
Yorumlar