Mango Siparişi 1 Ay Gecikti Ve Canlı Destek Bulunamadı

30 Nisan’da Mango’dan F34YYL sipariş numaralı bir sipariş verdim. Siparişi özellikle Anneler Günü için, birkaç gün içinde teslim edileceği bilgisine güvenerek oluşturmuştum. Sipariş ekranında da teslimat tarihinin oldukça yakın bir tarih, muhtemelen 8 Mayıs civarı olduğu belirtiliyordu. Ancak aradan 11 gün geçti ve siparişim hâlâ elime ulaşmadı, sistemde ise tahmini teslim tarihi olarak 1 Haziran görünüyor.

Sipariş verdiğim tarihten sonra yurt dışından, Güney Kore’den verdiğim bir kargo bile 2 gün içinde elime ulaştı, buna rağmen Mango siparişim hâlâ ortada yok. Ürünün Mars’tan geliyormuş gibi bu kadar gecikmesi ve buna dair hiçbir net bilgilendirme yapılmaması gerçekten kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorunu iletmek için Mango ile iletişime geçmeye çalıştım ancak herhangi bir canlı destek hattına ulaşamadım. Telefonla aradığımda yalnızca yapay zeka destekli bir sistem çıkıyor, ne söylersem söyleyeyim uzun beklemelerden sonra “dediğinizi anlayamadım, tekrar eder misiniz” yanıtını veriyor ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Başka bir iletişim kanalı da sunulmadığı için sorunumla ilgili kimseye ulaşamıyorum.

Siparişimle ilgili artık net bir adım atılmasını istiyorum. Ürünümün derhal kargoya verilip en kısa sürede teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar uzun bir gecikme yaşanmasına rağmen müşteriye çözüm sunulmaması ve ulaşılabilir bir destek hattının bulunmaması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum. Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmazsa, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.