Vodafone Esım Hattının Çözüm Ve Borç İadesi Talebi

Vodafone’dan internete özel e-sim hattı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra nasıl kullanacağımı öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Bana Vodafone bayisine gitmem gerektiği, bayide QR kod ile hattı aktif edebileceğim söylendi. Ancak bayiye gittiğimde, internetten aldığım için bunun kendileriyle ilgili olmadığını, QR kodun mail ile gönderilmesi gerektiğini belirttiler.

Yaklaşık 7 aydır hem Vodafone müşteri hizmetleriyle hem de bayilerle defalarca, toplamda 10’a yakın görüşme yaptım. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve hattım bir kez bile sinyal almadı, yani hattı hiç kullanamadım. Buna rağmen hattım üzerinden işlem yapılmaya devam edilmiş ve borç birikmiş durumdadır.

Son olarak tahsilat birimi tarafından aranarak borcumun biriktiği ve avukatlık olacağım söylendi. Kendilerine de durumu detaylıca anlattım ancak “Önce borcu ödeyin, sonra şikayet açın, paranız geri yatırılır” şeklinde bir cevap aldım. Halen hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Kullanmadığım, hatta hiç sinyal alamadığım bu hatla ilgili yaklaşık 1600 TL civarında çıkan borcun iptal edilmesini, Ödediğim tutarın iade edilmesini, kullanmadığım dönemlere ait tüm ücretlerin silinmesini ve herhangi bir yaptırım olmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

İlgili hatta ait numaram 0541*****71’dir.