Vodafone Engelli Eşime Aşırı Fiyatlı Telefon Satışı ve İade Reddi

29 Nisan’da Adana Seyhan Baraj Yolu Cep Merkezi Vodafone şubesinden eşim için Xiaomi hyperos Redmi 15 GB 5g 8 GB RAM 256 GB telefonu aldık. Eşim engelli ve engelli hattı kullanıyor. Piyasada 11 bin ile 16 bin tl arasında satılan bu telefonu bize yaklaşık 30 bin tl’ye gelecek şekilde, faturaya yansıyacak şekilde sattılar. Çalışan kişi aylık yaklaşık 2.555 TL gibi bir tutarın 12 ay boyunca faturaya yansıyacağını, toplamda da 30 bin tl civarında bir ödeme olacağını söyledi.

Telefonu aldıktan ertesi gün, yine yaklaşık 18.00 sularında aynı şubeye giderek iade etmek istedik. Ancak iade talebimizi, “Kutunun jelatini açılmış” diyerek kabul etmediler. Oysa kutunun jelatini eşim değil, şubedeki görevli kadın personel kendi elleriyle açtı, hattı kendisi taktı ve telefonu bu şekilde bize verdi. Tabletten sözleşmeyi de hiçbir açıklama yapmadan, alelacele engelli olan eşime imzalattı. Eşim telefonun piyasa fiyatının çok üstünde olduğunu bilmediği için görevlinin anlattıklarına güvenerek imza attı.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini de aradık, fakat onlar da bizi şubeye yönlendirdi, şube ise kutu açıldığı için hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi. O gün ve saatteki kamera kayıtları incelendiğinde, kutuyu açanın ve hattı takanın eşim değil, şube çalışanı olduğu açıkça görülecektir.

Engelli olan eşimin bilgi eksikliğinden ve güveninden faydalanıldığını, telefonun piyasa değerinin neredeyse iki katına satıldığını düşünüyorum. Telefonun acilen iadesini, eşimin üzerine yapılan bu işlemin ve taahhüdün iptal edilmesini ve bu satıştan doğan tüm sorumluluğun kutuyu açan ve satışta yönlendirme yapan şube çalışanına ait olduğunun dikkate alınmasını talep ediyorum.