Vodafone Ek Veri Hatası Nedeniyle Haksız 175 TL Ücret İadesi Talebi

Vodafone hattımda mobil internet kotam bittiğinde, her ay sadece bir defaya mahsus olmak üzere ücretsiz tanımlanan 25 MB’lik ek mobil internet hakkımın bu ay sistemsel bir çalışma nedeniyle doğru şekilde tanımlanmadığını ve bunun sonucunda haksız bir şekilde ücretlendirildiğimi düşünüyorum. 20 Ocak saat 02:48’de mobil internet limitimin dolduğuna dair bir SMS aldım; aynı anda, aradan bir saniye bile geçmeden 25 MB’lik kotanın da dolduğuna dair ikinci bir SMS toplu şekilde telefonuma ulaştı. Bu iki SMS arasında mobil verimi kapatmam için bana hiçbir fiili süre tanınmadı.

Vodafone Yanımda uygulamasını kontrol ettiğimde, normalde görebildiğim bu 25 MB’lik ek limitin bu sefer uygulamada hiç görünmediğini fark ettim. Aynı zamanda telefondan müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda, sistemlerinde çalışma olduğu ve kısa süreyle müşteri hizmetlerine ulaşamayacağım söylendi; yalnızca otomatik bir robotla karşılaştım, dolayısıyla o anda hiçbir yetkiliyle görüşemedim. Daha önce pek çok kez limitimin bitişiyle ilgili SMS alıp hemen mobil verimi kapatarak ay sonuna kadar kullanmayı durduruyor ve ek ücretlendirmeye maruz kalmıyordum. Hem uygulamada bu kotanın görünmemesi hem de sistemsel bir çalışmanın olduğu bir ana denk gelmesi, bu durumun açık bir sistem hatasından kaynaklandığını düşündürdü.

Bu hatadan dolayı hattıma yansıtılan 175 TL’lik tutarın haksız olduğunu düşünüyor ve 534 638 98 05 numaralı hattıma ait bu ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.