Kusurlu Tunik İçin Ücret İadesi Gecikmesi

Erzurum Seçil Store’dan bayramda giymek üzere yaklaşık 23–24 Mayıs tarihinde 3.299 TL ödeyerek bir tunik satın aldım. Ürünü özellikle bayramda giyeceğim için, mağazaya daha en başta kusurlu bir ürün gönderilmemesi ve kontrol edilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen bana gönderilen tuniğin yakasında bariz bir duruş bozukluğu vardı ve bazı yerlerinde ip çekikleri mevcuttu.

Durumu hemen mağazaya ilettiğimde, ürünü geri göndermemi istediler, “bayramda kaybolur, sonra gönderin” diyerek de beni beklettiler. Sonrasında bana bir kod gönderdiler ve ben de bu kodla ürünü kargo ile geri yolladım. Gönderim sırasında özellikle ürünün iadesini istediğimi, yani ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Çünkü bu tuniğin beyaz rengini severek giyiyorum ve aynısını tekrar farklı bir Seçil Store’dan zaten satın aldım; sorunlu ürünü değişimle tekrar almak istemediğimi net şekilde ifade ettim.

Tüm bunlara rağmen ürün için incelemede denilerek süreç uzatıldı, ardından da sanki benim talebim varmış gibi aynı ürünü geri göndermek istediklerini, değişim önerdiklerini söylediler. Defalarca aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı, en son yaklaşık bir hafta önce görüştüğümde “size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım ve hâlâ herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Kusurlu gönderilen bu ürün için, en başından beri belirttiğim gibi 3.299 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.