Onaysız Faturalı Hat Ve Otomatik Ücretli İnternet Paketi Satışı

Yaklaşık bir yıldır Vodafone’a ait 545 535 30 34 numaralı hattımda çeşitli sorunlar yaşıyorum. Faturasız olarak kullandığım hattım, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan faturalı hatta geçirilmiş. Bunu fark ettikten sonra defalarca Vodafone’u aramama rağmen tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, geçişi yapan şubeyi tespit ettiklerini ve sorunun çözüleceğini söylediler; ancak aradan zaman geçmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Ayrıca sosyal medya ve video uygulamaları paketim dahilinde ücretsiz görünmesine rağmen, internetimin çok hızlı ve sanki kasıtlı olarak bitirildiğini düşünüyorum. Bugün de internet paketim bitti ve hattıma 25 MB bedava internet tanımlandı. Uygulama üzerinden internet paketi satın almak için giriş yaptığım anda, daha herhangi bir onay vermeme rağmen hatta otomatik ve ücretli yeni bir internet paketi tanımlandı. Uygulamaya sadece paket satın almak için girmişken, tanımlanan internetin nasıl bu kadar hızlı bitip tekrar ücretlendirme yapıldığı konusunda mağdur edildim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle firmanın iyi niyetli davranmadığını ve müşteriyi korumak yerine kendi lehine hareket ettiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğüm her seferinde aynı tutumla karşılaşıyorum ve her zaman firmanın lehine konuşulduğunu, mağduriyetimin dikkate alınmadığını hissediyorum.

Bilgim ve onayım dışında yapılan tarife değişikliği, internet paketleri ve kullanım detaylarıyla ilgili tüm işlemlerin ayrıntılı şekilde incelenmesini, bu süreçte benden tahsil edilen haksız ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum.