to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Ek İnternet Paketi Talebim Dışında Tanımlandı, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
Vodafone faturalı mobil hattımda, internet paketim bittiğinde otomatik ek paket tanımlanmasını istemediğim için 14.11.2025 tarihinde saat 12.55’te müşteri hizmetlerini arayarak bu özelliğin kapatılmasını talep ettim. Görüşme sırasında bu özelliğin kapatıldığı bilgisi tarafıma açıkça iletildi.
Ancak bugün hattımı kontrol ettiğimde, internet paketim bittiğinde yeniden otomatik olarak ek internet paketi tanımlandığını gördüm. Tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, otomatik paket tanımlama özelliğinin aslında iptal edilmemiş olduğunu söylediler. Bu süreçte hattıma her seferinde 145 TL karşılığında sadece 500 MB internet paketi tanımlanıyor. Bu ay hattımı sürekli takip ettiğim için sadece bir kez otomatik ek paket tanımlandı ve erken fark ettim, ancak geçen ay takibini yapamadığım için faturamın oldukça kabarık geldiğini gördüm.
Bu görüşmeleri yaptığım hattın son 4 hanesi 3397’dir. Bana kapatıldı denilen bir özelliğin kapatılmamış olması nedeniyle oluşan bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve hattımda internet bittiğinde otomatik ek paket tanımlama özelliğinin kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Talebinize ait sonuç bilgisini paylaşmak adına sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Konuyla ilgili gerekli incelemelerimizi tamamlayarak çözüme ulaştırdık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz
