to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ek Cihaz Siparişinin İptali Ve Fahiş Cayma Bedeli İtirazı
Vodafone faturalı hattım üzerinden, 08.03.2026 tarihinde online kanaldan faturaya ek cihaz siparişi verdim. Siparişten vazgeçtiğim için 09.03.2026 tarihinde iptal talebinde bulundum ancak hiçbir kanaldan sağlıklı bir şekilde iptal işlemi yapamıyorum. Uygulama ve internet sitesinde siparişi iptal edebileceğim herhangi bir seçenek bulunmaması sebebiyle süreci müşteri hizmetleri üzerinden yürütmek zorunda kaldım.
Önce Tobi üzerinden yaptığım görüşmede, siparişi iptal edersem 16.100 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Ardından müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise siparişin iptal edilemeyeceği, yalnızca kargo geldiğinde teslim almamam gerektiği ifade edildi. Aynı sipariş için hem bu kadar yüksek bir cayma bedelinden bahsedilmesi hem de iptal seçeneğinin hiçbir şekilde sunulmaması tüketici olarak beni son derece mağdur etmektedir.
Sipariş numaram 1003560945’tir. Sipariş üzerinden henüz 24 saat bile geçmeden iptal talebinde bulunmama rağmen iptal işleminin yapılmaması ve 16.100 TL gibi fahiş bir cayma bedelinin dile getirilmesi, Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir bir durum değildir.
Siparişimin derhal iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler.
