Annem Tarafından İmzalanan Sözleşmede Gizli 750 TL Servis Ücreti Ve Bozuk Cihaz

Turkcell Superonline tarafından adıma düzenlenen TV Plus hizmeti sözleşmesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. TV Plus’a yeni üye oldum, kurulum sırasında getirilen cihaz ilk günden bozuk çıktı. Ertesi gün arıza için aradığımda, kutu açılışı yapılan cihazın adaptörünün bozuk olduğu söylendi, yeni cihaz getirip taktılar ve bozuk olan adaptörü de evde bıraktılar. Bu işlem sırasında tarafıma herhangi bir servis ücreti alınacağından bahsedilmedi.

16.07.2026 tarihinde Ankara Sincan’daki adresimde düzenlenen, TV Plus hizmeti benim adıma olmasına rağmen sözleşme anneme imzalatıldı. Ayrıca sözleşmede “Adaptör değişimi yapıldı, 750 TL müşteriye bilgisi verildi” şeklinde bir ifade bulunuyor. Ancak böyle bir bilgilendirme yapılmadı, adaptör değişimiyle ilgili ücret alınacağı hiçbir şekilde belirtilmedi ve bu ifade sonradan eklenmiş gibi görünmektedir. Buna rağmen faturama bir kez 750 TL servis ücreti yansıtılmıştır.

Bu durum üzerine Turkcell Superonline’a dilekçe ile resmi başvurumu yaptım. 17.08.2026 tarihinde tarafıma “İlettiğiniz şikayetiniz için resmi evraklarınızın başvurduğunuz kurum tarafından resmi yollarla ulaşması durumunda uzman ekip tarafından aranacaksınız” şeklinde bir geri dönüş yapıldı; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde aranmadım ve şikayetim çözülmedi.

Hem sözleşmenin benim adıma olup anneme imzalatılması, hem sözleşmeye “750 TL müşteriye bilgisi verildi” ifadesinin eklenmesi, hem de bozuk gelen cihaz nedeniyle yaşadığım mağduriyet karşısında haksız bir servis ücreti ödemek zorunda bırakılmam sebebiyle son derece rahatsızım. 73357109 numaralı aboneliğimin incelenmesini, söz konusu sözleşme ve eklenen ifadenin detaylı olarak araştırılmasını, haksız yere alınan 750 TL servis ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.