Vodafone E-Sim İşlemi Sırasında Yaşadığım Haksız Ücretlendirme Ve Taahhüt İptali

Vodafone mobil hattım için yurt dışı kullanımına uygun e-sim işlemi yaptırmak amacıyla Vodafone bayisine gittim. Bayideki çalışan personelin yaptığı yanlış işlem nedeniyle telefonum bir gün boyunca açılıp kapanmış, hattımı sağlıklı bir şekilde kullanamamıştım. Buna rağmen e-sim için ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi, sadece özür dilenip yeni yılda e-sim’i ücretsiz yapabilecekleri söylenerek konu geçiştirildi.

Daha sonra, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan hattıma ait taahhüdüm iptal edilmiş. Bu iptal sonrası beni faizli ve çok daha yüksek ücretli tarife üzerinden yararlandırmaya başlamışlar. Yaklaşık üç aydır bu durum devam ediyor ve bu süreçte hattım için toplamda 8000 TL’ye yakın ödeme yaptım. Normalde ödemem gereken tutardan daha yüksek faturalar ödediğimi, bu nedenle ciddi maddi kaybım olduğunu düşünüyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini ve tobi üzerinden destek hattını defalarca aradım ve yazdım. Görüşmelerde ses kayıtlarının dinlenmesini özellikle talep ettim. Hem müşteri temsilcileri hem de tobi üzerinden bana fazla alınan ücretin iade edileceği, bu konuda mağdur olduğumun kabul edildiği ve ücretlerin tarafıma yatırılacağı açıkça iletildi. Buna rağmen üç aydır tek bir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir iade gerçekleşmedi ve hâlâ faizli, yüksek fiyatlı tarifeden ücretlendirilmeye devam ediliyorum.

Her aradığımda baştan aynı süreci yaşamak, her yeni danışmana hikayeyi tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum. İşteyken, evdeyken bir saat telefon başında bekleyip derdimi anlatıyorsam, Vodafone’un da müşteri memnuniyeti gereği bana geri dönüş yapmasını beklemek en doğal hakkım. Bu yaşananların müşteri memnuniyetine ve Tüketici Hakları'na açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum.

Taahhüdümün iptal edilmeden önceki şartlarla aynen yeniden aktif edilmesini, son üç ayda benden tahsil edilen fazla ve haksız ücretlerin eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin resmen kabul edilerek tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.