Defolu Monitör İçin İade Talebim Red Edildi, Tam Geri Ödeme İstiyorum

Trendyol platformu üzerinden Media Markt satıcısından 10 Ağustos tarihinde 5.300 TL bedelle Lenovo Legion 24-10, 24 inç monitör satın aldım. Ürünü teslim alıp kutusunu açarak kurulumu yaptığımda, panelde belirgin bir görüntü sorunu olduğunu fark ettim.

Ürün ayıplı olduğu için vakit kaybetmeden Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak 14 Ağustos tarihinde iadem, “yeniden satışa uygun olmaması” gerekçesiyle reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Sistem üzerinde ayrıca “Kusurlu ürün talebiniz incelendi. Talep ettiğiniz kusurlu ürünü/parçayı tedarik edemiyoruz.” şeklinde bir mesaj görünmektedir. Paneldeki arızayı kutuyu açmadan ve cihazı çalıştırmadan fark etmem mümkün değildir, buna rağmen kutuyu açtığım için iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede iade hakkım olduğu belirtilmesine rağmen, satıcı tarafından bozuk ürünün arkasında durulmaması ve mağduriyet yaşamam sebebiyle son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Ayıplı gelen bu monitör için, herhangi bir kesinti olmaksızın ürün bedelim olan 5.300 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.