Defolu Pantolon, Etiketsiz İade Reddi Ve Mağaza Müdürünün Suçlayıcı Tutumu

Oysho Forum Bornova mağazasından 27 Temmuz tarihinde kahverengi bir pantolon satın aldım. Ürünü aldıktan iki gün sonra, henüz hiç giymemiş ve yıkamamış olmama rağmen üzerinde delik olduğunu fark ettim. Şehir dışına çıkacağım için ürünü hemen götüremedim ve pantolonu hiç kullanmadım.

13 Ağustos’ta fişiyle birlikte ürünü Forum Bornova şubesine götürdüm. Etiketi çıkardığım için öncelikle iade veya değişimi kabul etmediler, etiketi götürmeyi unuttuğumu belirttim. Daha sonra tartışma sonrası ürünü incelemeye almayı kabul ettiler. Bu süreçte özellikle mağaza müdürünün, deliği benim yapmış olabileceğim yönünde ima ve söylemlerde bulunması ve beni adeta suçlar bir tavırla yaklaşması nedeniyle son derece rahatsız oldum.

Buna ek olarak, yaşadığım sorunu Oysho tarafına iletmek için 14 Ağustos sabahı Oysho web sitesi üzerinden canlı destek yoluyla müşteri temsilcisine ulaştım. Ancak bu kanaldan da herhangi bir çözüm sunulmadı, telefonla ulaşabileceğim bir yetkiliye yönlendirilmedim ve markadan doğrudan muhatap bulamadım. Türkiye’de faaliyet gösteren bir markaya bu kadar zor ulaşmak ve yaşanan sorun karşısında çözüm üretilememesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünün hiç kullanılmamış ve yıkanmamış olmasına rağmen defolu çıkması, mağaza müdürünün tutumu ve müşteri hizmetleri tarafında çözüm üretilememesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. İnceleme sürecinin objektif biçimde sonuçlandırılmasını, pantolon için iade ya da ürün değişimi yapılmasını ve mağaza ile müşteri hizmetleri tarafındaki yaklaşımın incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.