to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone E-Sim Başvurusu Görünmüyor, Saniyeler İçinde Tamamlanacağı Sözü Boş Çıktı
Vodafone’a hattımı taşımak için 20.04.2026 tarihinde saat 19.40 sıralarında online kanaldan 5g Online Fırsat 30 GB tarifesine e-sim başvurusu yaptım. Sitede işlemin “saniyeler içerisinde” tamamlanacağı yazdığı için buna güvenerek zaman ayırdım ve e-sim ile devam ettim. Başvuru ekranında bana bir QR görseli üzerinden kurulum yapabileceğime dair yönergeler gösterildi, her şey sorunsuz ilerliyor gibi görünüyordu.
Ancak e-Devlet onay aşamasına geldiğimde başvurumun hiç görünmediğini fark ettim. Sistemsel bir gecikme olabileceğini düşünerek Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Fakat yaklaşık 5 farklı müşteri temsilcisinden 10 farklı, birbiriyle çelişen cevap aldım ve hiçbiri net bir çözüm sunamadı. Şu anda hattım hâlâ eski operatörümde aktif, Vodafone tarafında ise kimsenin göremediği, ortada kalmış bir başvuru durumum var.
Son olarak 22.04.2026 tarihinde saat 02.00 civarında görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu durumu telefonla çözemeyeceklerini, yetkilerinin olmadığını ve ancak bayiden işlem yapabileceğimi söyledi. Sitede “saniyeler içerisinde” denilmesine rağmen bu kadar uğraşmanın sonunda “bayiye gidin” denmesi, hem zaman kaybı hem de ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu. Bu sürecin tamamı, özellikle de verilen sözlerle yaşadıklarımın uyuşmaması beni fazlasıyla yıprattı ve markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Yaşadığım bu süreçte hissettiğim psikolojik yıpranmanın ve güven kaybının Vodafone tarafından görülmesini, en azından yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin fark edildiğini hissettirecek bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yapılan aramada vodafone.com'da e-sim'e taşımanın kısa sürdüğüne dair yazının tamamen hayal ürünü olduğu tescillenmiş oldu ve sorunum çözüme ulaşmadığı gibi uzun bir onay süreci beklemem gerektiği söylendi tekrar tekrar aynı şeyler anlatıldı tek çözüm keyiflerini beklemek olduğu konusunda hem fikir olduk ve görüşme sonlandı. Vodafone.com üzerinden e-sim başvurusu yapılmamalı tek çözüm fiziksel hat almak.
Biz aradık, sizi arayacaklar dedi, aradıktan sonra onaya düşecekmiş, hiç inandırıcı gelmedi, bence bilmiyor süreci. Yani şimdi QR kodla esim kurduk ya telefona, bir şey olmaz değil mi, hiçbir şey yapmamış gibiyiz yani. Başka operatöre geçiş işlemi başlatabilir miyiz?