Vodafone Dudullu Şubesinde Müşteri İlgisizliği Ve Onaya Rağmen Hattımın Teslim Edilememesi

Vodafone faturasız hatta numara taşıma başvurumu 3 gün önce yaptım ve başvurumun onaylandığına, hattımı dilediğim şubeden teslim alabileceğime dair SMS aldım. Bunun üzerine bugün saat 10:00 civarında Vodafone Dudullu şubesine giderek hattımı teslim almak istedim.

Şubede görevli Bay, sistemden sözde kontrol ettiğini söyleyerek başvurumun görünmediğini iletti ve bu esnada oldukça baştan savma, ilgisiz bir tavır sergiledi. Orada tekrar başvuru işlemi yaptıklarını söylediler, ancak yine “görünmüyor” cevabını verdiler. Buna rağmen telefonuma tekrar “başvurunuz onaylanmıştır, hattınızı dilediğiniz şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS gelmeye devam etti.

Mesajda açıkça dilediğim şubeden hattımı alabileceğim yazmasına rağmen, Dudullu şubesinde özellikle Bay’ın ilgisiz, umursamaz ve müşteriyi geçiştiren tavrından dolayı mağdur edildim ve hattımı teslim alamadım. Vodafone’un, özellikle Vodafone Dudullu şubesindeki bu yaklaşımı ve Bay’ın müşteriyle iletişim şeklini incelemesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.