Vodafone Dijital Kurye Tarafından Yaşlı Müşteriye Saygısız Ve Güvensiz Davranış

Annemin hattını Vodafone’a taşımak için başvuruda bulunduk ve e-Devlet üzerinden dijital kimlik doğrulamasını tamamlayarak gerekli tüm belgeleri hazırladık. Dijital Kurye, 23.10.2026 tarihinde saat 10.15 civarında adrese geldi; ancak öncesinde adresi bulmakta zorlandı ve kendisine dakikalarca yol tarif etmek zorunda kaldık.

Kurye adrese geldiğinde kaskını çıkarmadan, kendisini tanıtmadan ve sürece dair herhangi bir açıklama yapmadan işe başladı. Tüm süreç boyunca üslubu son derece kaba ve saygısızdı. Dijital şifremizi sorması gerekirken, telefonunun ekranını açıp annemden ekrandaki bilgileri okumasını istedi. Neden şifreyi sormadığını sorduğumda, “İnsanlar unuttum diyorlar, o yüzden sormadım” diyerek, bir gün öncesinden alınan dijital şifremizi tamamen görmezden gelen bir yaklaşım sergiledi.

Annem 65 yaşın üzerinde ve görme, okuma güçlüğü yaşayan biri. Ekrandaki bilgileri okumaya zorlanması ve bu şekilde fotoğraflarının çekilmesi, onun için hem fiziksel hem de psikolojik olarak zorlayıcı oldu. Bu süreçte ikimiz de gereksiz yere stres yaşadık ve kendimizi güvende hissetmedik. Özellikle kişisel bilgilerin ve kimlik doğrulamasının söz konusu olduğu bir süreçte, kuryenin kendisini tanıtmaması, açıklama yapmaması ve bu derece özensiz davranması kabul edilemez.

Bir kurye görevine gelirken kendisini tanıtmalı, yapılacak işlemi adım adım açıklamalı, müşteriye saygılı davranmalı ve özellikle yaşlı müşterilere karşı daha hassas ve anlayışlı olmalıdır. Bu olayda hem Dijital Kurye tarafında hem de Vodafone tarafında müşteri deneyimi ve güvenlik açısından ciddi bir eksiklik olduğunu düşünüyorum.

Dijital Kurye’ye doğrudan şikayet iletebileceğimiz bir kanal bulamadık; Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmakta da zorlandık. Bu nedenle, yaşadığımız sürecin hem Dijital Kurye hem de Vodafone tarafından incelenmesini, ilgili kuryenin tutumu ve yapılan işlemlerin gözden geçirilmesini, saha personelinin iletişim, davranış ve özellikle yaşlı müşterilere yaklaşım konusunda eğitilmesini talep ediyorum. Ayrıca her iki firmadan da bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Teslimatın tamamlanmış olması, iyi hizmet aldığımız anlamına gelmemektedir; şikayetimin bu çerçevede ciddiyetle değerlendirilmesini rica ediyorum.