Aksu Turizm'de 3 Parça Bagaj Hakkı İhlali Ve Personel Tarafından Saygısız Sözler

23 Ekim Cuma akşamı saat 20:30'da Aksu Turizm Kahramanmaraş–İstanbul Esenler seferinin yolcusuyum. Yaklaşık 30 yıldır bu güzergahta yolculuk yapan, İstanbul’da ikamet eden biriyim ve firmanın geçmişine, 1970’lerden beri var olmasına rağmen yaşadığım bu olaydan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Kahramanmaraş otogarında bagaj teslimi sırasında “Üç parça hakkınız var, fazlasını almıyoruz” denilerek eşyalarımız alınmadı; buna rağmen otobüsün bagajının ücretli bagajlarla doldurulduğunu, otobüs içinde de birçok koltuğun boş olduğunu gördüm. Biz yolcuları bu şekilde mağdur ettiler. Üç parça hakkımız olduğu söylenirken, ekstra bagajlar ücret karşılığı yerleştirildi, bizim eşyalarımız ise alınmadı.

Sonrasında bizden bagajlarımız için 2.000 TL daha ödememizi, eşyalarımızın yarın akşamki otobüsle gönderileceğini söylediler. Toplamda 6.000 TL ödememe rağmen üç parça eşyamın bir sonraki gün başka otobüsle gönderileceği söylendi. Ben bunu kesinlikle kabul etmiyorum; o ücretle gerekirse bir bilet daha alır, ikinci bir koltukta eşyalarımı kendim getirirdim. Hem bu kadar para ödeyip hem de eşyalarımı orada bırakmak zorunda kalmak bana çok ağır geldi; içindekilerin bozulmasından, zarar görmesinden endişe ediyorum.

Otoparktaki ve firma tarafındaki tutum da son derece saygısız ve kırıcıydı. İletişim kurmaya, derdimi anlatmaya çalıştığımda, “Çalışanlarımızı çağırsaydık sizi linç ederdik” gibi kabul edilemeyecek ifadeler kullanıldı. Yaklaşık 55–50 yaşlarında bir çalışan tarafından bu sözleri duymak, yıllardır tercih ettiğimiz bir firmadan böyle bir yaklaşım görmek beni hem korkuttu hem de çok üzdü. Saygı yok, iletişim yok, ilgi yok; kendime söz veriyorum, bir daha bu firmayı asla tercih etmeyeceğim, gerekirse daha fazla para verip daha saygılı bir firmayla seyahat ederim.

Şu an yolculuğum hâlâ devam ediyor ve bu yaşananlardan dolayı son derece pişman ve mağdur durumdayım. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde zarara uğradığımı düşünüyorum. PNR numaram 17265666’dır. Eşyalarımın gecikmesi sebebiyle oluşabilecek tüm zararımın eksiksiz karşılanmasını, eşyalarım gelene kadar doğabilecek her türlü kayıp ve hasarın sorumluluğunun firmaya ait olduğunun kabul edilmesini, alınan 2.000 TL’nin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bana karşı kullanılan tehdit içeren, saygısız söylemlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için firmanın bagaj uygulamaları ile personel tutumunun ivedilikle gözden geçirilmesini istiyorum.