to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Danışmanının Yanlış Bilgilendirmesi Sonrası Haksız Tarife Artışı Ve Çözülmemiş Şikayet
Vodafone faturalı hattımın yasal hat sahibi olarak kullanıcısıyım. Yaklaşık bir buçuk ay sonra bitecek olan taahhüdüm olmasına rağmen, Vodafone mağaza danışmanı tarafından 0 342 236 05 42 numaralı hattan arandım ve taahhüdümün bittiği, faturamın da dört fatura bedeli kadar yükseleceği şeklinde gerçeğe aykırı bir bilgilendirme yapıldı. Bu yanlış beyanlar doğrultusunda tarifem gereksiz şekilde yükseltildi.
Danışmanın prim alabilmek adına müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiğini düşünüyorum. Konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturmama rağmen, herhangi bir düzeltme yapılmadan kaydım “çözüme kavuştu” denilerek sonlandırıldı ve üç gündür bu durumla uğraşmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.
Gülcan Ç**** olarak yasal hat sahibi olduğum 0541********53 numaralı hattım için, tarifemin eski haline döndürülmesini, bana söylenen haksız zamlı tarifenin iptal edilmesini ve bu işlem sonucunda tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme yapan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Son eklediğim belgeler de sözde açılan şikayet kaydı görüntüleridir, ancak herhangi bir işlem yapılmadan “çözüme kavuşuldu” diyor.
Gelişme
Vodafone faturalı hatta sahibim. Taahhüt yenilemesi için görüştüğümde bana, hattımı 1 yıl boyunca hiç zam yapılmadan aylık 515 TL üzerinden kullanmaya devam edeceğim ve taahhüdümün bu şartlarla yenilendiği söylendi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim.
Ancak Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, bunun aslında sadece aylık bir indirim gibi yansıtıldığını ve gelecek ay faturama yaklaşık 1100 TL civarında ekstra bir ücret ekleneceğinin belirtildiğini gördüm. Yani bana sözlü olarak verilen “1 yıl boyunca 515 TL sabit ücret” taahhüdü ile sistemde görünen bilgiler birbirini kesinlikle tutmuyor.
Ben, bana açıkça ifade edilen taahhüdün eksiksiz uygulanmasını istiyorum. Faturamın kalan taahhüt süresi boyunca hiçbir şekilde artırılmadan aylık 515 TL olarak sabitlenmesini ve bu taahhüt dışında çıkarılmaya çalışılan tüm ek ücretlendirmelerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunumu çözüp beni mağdur etmedikler memnun kaldım
