Vodafone Danışmanının Yanlış Bilgilendirmesi Sonrası Haksız Tarife Artışı Ve Çözülmemiş Şikayet

Vodafone faturalı hattımın yasal hat sahibi olarak kullanıcısıyım. Yaklaşık bir buçuk ay sonra bitecek olan taahhüdüm olmasına rağmen, Vodafone mağaza danışmanı tarafından 0 342 236 05 42 numaralı hattan arandım ve taahhüdümün bittiği, faturamın da dört fatura bedeli kadar yükseleceği şeklinde gerçeğe aykırı bir bilgilendirme yapıldı. Bu yanlış beyanlar doğrultusunda tarifem gereksiz şekilde yükseltildi.

Danışmanın prim alabilmek adına müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiğini düşünüyorum. Konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturmama rağmen, herhangi bir düzeltme yapılmadan kaydım “çözüme kavuştu” denilerek sonlandırıldı ve üç gündür bu durumla uğraşmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Gülcan Ç**** olarak yasal hat sahibi olduğum 0541********53 numaralı hattım için, tarifemin eski haline döndürülmesini, bana söylenen haksız zamlı tarifenin iptal edilmesini ve bu işlem sonucunda tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme yapan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Son eklediğim belgeler de sözde açılan şikayet kaydı görüntüleridir, ancak herhangi bir işlem yapılmadan “çözüme kavuşuldu” diyor.