to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Çözüm Uzmanının Verdiği Söz Tutulmaması Ve Haksız Faturaya Tepki
Vodafone tarafından hem yanıltıldım hem de mağdur edildim. İkbal Gırgırlar adına kayıtlı 0541 785 **** numaralı hattımda yaşadığım kronik sinyal ve internet problemleri nedeniyle defalarca şikayet kaydı açtırdım.
29.12.2025 saat: 13:42'de +90 (542) 542 **** numaralı hattan arayan “Vodafone Çözüm Uzmanı”, bölgede altyapı çalışması planlanmadığını, bu ayıplı hizmet nedeniyle hattımı hiçbir cayma bedeli ödemeden iptal edebileceğimi bizzat taahhüt etmiştir.
Bu görüşmeye istinaden müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci de sistem üzerinden bu “bedelsiz fesih” hakkımı teyit etmiş ve onayımı alarak işlemi gerçekleştirmiştir.
Ancak tarafıma 3.119,25 TL tutarında, tamamen cayma bedelinden oluşan bir fatura gönderilmiştir.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bana verilen sözlerin tam tersi söylenmiş ve bu bedeli ödemeye zorlandığım belirtilmiştir. Vodafone gibi kurumsal bir firmanın, kendi çözüm uzmanının verdiği sözü tutmaması ve tüketiciyi yanlış yönlendirerek haksız kazanç sağlamaya çalışması kabul edilemez.
Kurumunuzun kayıtlarında mevcut olan, özellikle çözüm uzmanı ile yapılan görüşmeye ait ses kayıtlarının incelenmesini ve haksız yere yansıtılan bu tutarın ivedilikle iptal edilmesini bekliyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Müşteri İletişim No/Hat No: 0541 785 ****
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm Merkezi olarak dönüşünüz için teşekkür ederim; ancak sunduğunuz gerekçeyi kabul etmiyorum. 04.01.2026 saat 10:01’de 542 numaralı hattınız üzerinden yaptığım görüşmede, çözüm merkezinden aldığım 'bedelsiz iptal' bilgisini temsilciye açıkça ileterek işlem talep ettim. Temsilci, bu talebime karşılık tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıyacağına dair aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirmemiş, beni uyarmamış ve işlemi bu şekilde onaylayarak paketimi iptal etmiştir. Tüketicinin 'ücretsiz' vurgusuyla talep ettiği bir işlemde, temsilcinin sessiz kalarak işlemi tamamlaması açık bir yanıltma ve hizmet ayıbıdır. Bu nedenle, bilgim ve onayım dışında yansıtılan bu tutarın 542 ile olan görüşme kaydım incelenerek iptalini talep ediyorum.
Teşekkürler, sorunum çözüldü.
