Vodafone Cihaz Puanı 1 TL’ye Sabit Kalması Kampanyaları Engelliyor

Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, herhangi bir gecikmiş ya da devam eden cihaz ödemem olmamasına ve adıma kayıtlı 3 Vodafone hattım bulunmasına rağmen cihaz puanım uzun süredir 1 TL olarak görünmektedir. Hatlarımda üst seviyede ve düzenli ödeme yapmama rağmen bu durum yıllardır düzeltilmediği için mağduriyet yaşamaktayım.

Yaklaşık 3–4 senedir İstanbul’da aynı sorunu yaşıyorum. Uygulamada cihaz puanım 1 TL göründüğü için cihaz kampanyalarından yararlanamıyor ve yeni cihaz alırken sıkıntı yaşıyorum. Halbuki ödeme performansımın bu kadar düşük bir puanı kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum.

Yaklaşık iki hafta önce Vodafone çağrı merkeziyle görüştüğümde, müşteri temsilcisi teknik bir sorun olabileceğini, normalde cihaz almama engel bir durum görünmediğini ve cihaz alabileceğimi söyledi. Buna rağmen uygulamada hâlâ cihaz puanım 1 TL olarak görünmekte ve somut bir çözüm sunulmamaktadır. Her aradığımda sorunun teknik birime iletileceği söylenip oyalandığımı hissediyorum, fakat sonuç değişmiyor.

Vodafone’dan, cihaz puanımın ödeme performansım ve kullanımım doğrultusunda gerçekçi bir seviyeye getirilmesini, teknik sorun varsa derhal düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun çözüme kavuşmaması durumunda operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.