Cihaz Yenileme Puanım 70.000 TL’den 1 TL’ye Düşmesi Ve Düzeltme Talebi

Yaklaşık 7 yıldır Vodafone kullanıyorum ve şu an aktif olarak 4 hattım var. Düzenli ödeme yapan uzun süreli bir müşteri olmama rağmen cihaz puanlarımda ciddi bir sorun yaşıyorum. Daha önce cihaz yenileme puanım yaklaşık 70.000 TL civarındayken, şu anda Vodafone Yanımda uygulamasında cihaz puanım 1 TL olarak görünüyor.

Son bir ay içinde hem Vodafone Yanımda uygulamasından hem de mağazalardan defalarca cihaz yenileme işlemi denedim ancak puanlarım bir görünüyor bir kayboluyor, bu nedenle cihaz yenileme yapamıyorum. Herhangi bir hata ya da uyarı mesajı da almıyorum, sadece puanlarım anlamsız şekilde 1 TL olarak görünüyor. Mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sorunum çözülemedi.

Düzenli ödeyen ve uzun süredir Vodafone kullanan bir müşteri olarak cihaz puanımın neden 70.000 TL civarından 1 TL’ye düştüğünün açıklanmasını ve gerçek cihaz puanımın tekrar tanımlanarak cihaz yenileme işlemini sorunsuz şekilde yapabilmem için gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını talep ediyorum.