to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Cihaz Kampanyası Çıkışında Yanlış Bilgilendirme Ve Beklenenden Yüksek Fatura
23.10.2025 tarihinde saat 17.16 ve 17.33’te Vodafone müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde hattım üzerindeki 2 adet cihaz kampanyasından çıkmak istediğimi belirttim. Görüşmeler sırasında müşteri temsilcisi arkadaşlar, kampanyalardan çıkmam durumunda ödemem gereken tutarın 13 bin tl civarında olacağını açıkça ifade ettiler. Defalarca üstüne basa basa sormama rağmen bu tutar tekrar tekrar aynı şekilde teyit edildi.
Ancak bugün hattıma yansıtılan fatura 20.580 TL olarak görünmektedir. Bana bildirilen tutarla kesilen fatura arasında ciddi bir fark vardır ve bu durum tarafıma hiçbir şekilde açıklanmamıştır. Görüşme kayıtlarının dinlenmesini, bana belirtilen tutarın dikkate alınarak faturamın buna göre düzeltilmesini ve konu hakkında yazılı olarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Numaramı bu nedenle Turkcell’e taşıdım. Görüşme esnasında da ifade ettiğim üzere, bu mağduriyet giderilmez ve faturam düzeltilmezse tüm yasal haklarımı kullanarak mahkemeye, BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ediyorum. Sonucun en kısa sürede tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benim sorunum çözülmedi cihaz kampanyası çıkısında müdahale yapamadıklarını söylediler müşteri temsilcisinin hatasını ben neden ödeyeyim kabul etmiyorum sorunumun çözülmesini istiyorum…
Sizler sorunu böylemi çözüyorsunuz herhangi bir çözüm bulamadıklarını cihaz kampanyası çıkışlarında ücretlendirmede bir şey yapamayacaklarını söylediler benim aradaki uçuk farkımı kim karşılicak müşteri hizmetlerinin hatasını ben neden ödüyorum kabul etmiyorum
23.10.2025 tarihinde saat 17.16 ve 17.33’te Vodafone müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, hattımın üzerinde bulunan 2 adet cihaz kampanyasından çıkmak istediğimi açıkça belirttim. Görüşmeler sırasında müşteri temsilcisi, kampanyadan çıkmam durumunda ödemem gereken tutarın 13 bin tl civarında olacağını söyledi ve ben özellikle birkaç kez tekrar sorup bu tutarı teyit ettirdim. Ancak buna rağmen tarafıma yansıtılan fatura 20.580 TL olarak çıkmıştır. Verilen bilgi ile oluşan fatura tutarı arasında ciddi bir fark bulunmaktadır. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bunun cihaz kampanyası çıkışı olduğu için yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Görüşme kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, bana belirtilen tutar ile kesilen fatura arasındaki farkın açıklanmasını ve hatalı olduğunu düşündüğüm bu faturanın düzeltilmesini talep ediyorum. GSM numaramı burada paylaşmak istemiyorum, ancak Vodafone sisteminde görüşme kayıtları ve hattım üzerinden gerekli incelemenin yapılabileceğini düşünüyorum. Aynı konuyu daha önce yine Şikayetvar üzerinden iletmiştim ve bu şikayet sonrasında Vodafone tarafından arandım; ancak yapılan görüşmede de cihaz kampanyası çıkışı gerekçe gösterilerek bana herhangi bir çözüm sunulamayacağı, yardımcı olunamayacağı söylendi. Numaramı Turkcell’e taşıdım ve görüşmelerde de belirttiğim üzere, bu durum düzeltilmezse tüm yasal haklarımı kullanarak mahkemeye, BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sonucun tarafıma ivedilikle bildirilmesini istiyorum.
Vodafone mobil hattımda bulunan iki adet cihaz kampanyasından çıkmak istediğimde, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tarafıma toplamda yaklaşık 13.500 TL civarında ödeme yapmam gerektiği açıkça söylendi. Bu tutarı özellikle birkaç kez teyit etmeme rağmen aynı rakam tekrar edildi. Ancak daha sonra hattıma 20.580 TL tutarında fatura yansıtıldı. Telefonda belirtilen rakam ile çıkan fatura arasındaki ciddi fark nedeniyle mağdur oldum. Bu süreçte hem müşteri temsilcileriyle hem de şikayet kanalları üzerinden defalarca başvuru yaptım fakat herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece oyalandım ve somut bir sonuç alamadım. 0051 ile biten hattıma ait tüm görüşme kayıtlarının yeniden ve dikkatlice dinlenmesini, bana telefonda bildirilen yaklaşık 13.500 TL tutarın esas alınarak faturamın düzeltilmesini ve haksız yere çıkarıldığını düşündüğüm fazla tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Hattımı Turkcell’e taşımış olmama rağmen Vodafone kaynaklı bu hatalı bilgilendirmenin ve faturalandırmanın hâlâ çözüme kavuşturulmaması beni gerçekten çok yıprattı ve canımı sıktı. Daha önce yaptığım şikayetlerden hiçbir sonuç alamadığım için bu yeni şikayeti oluşturarak mağduriyetimin artık ivedi şekilde giderilmesini, tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
