Vodafone Çekim Sorunu Ve Cevapsız Kayıtlar Nedeniyle Hatların İptali Ve Çalışanlara Disiplin Talebi

27 Aralık 2025 tarihinde, bulunduğum bölgede telefonlarım çekmediği için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bulunduğum alanda baz istasyonunun yetersiz olduğu, bu nedenle çekim sorunu yaşandığı ve istersem cayma bedeli ödemeden hatlarımı iptal ettirebileceğim açıkça söylendi. 2 faturalı hattımda da aynı sorunu yaşadığımı iletmeme rağmen, bunun için 24 saat sonra tekrar aramam gerektiği söylenerek kayıt açıldı.

Ocak 2026’ya kadar geçen sürede müşteri hizmetlerini defalarca, en az 6–7 kez aradım ve 10’dan fazla kayıt açıldığı söylendi. Ancak bu kayıtlara rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, hatta bazı aramalarımda telefon yüzüme kapatıldı. Yaklaşık 40 güne yakın süredir İstanbul Sultangazi bölgesinde hatlarım çoğu zaman çekmiyor, sadece dışarıda bazı noktalarda kısmen çekiyor olmalarına rağmen fatura ödemeye devam ediyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca yaptıkları inceleme ve raporları mail olarak talep etmeme rağmen “veri paylaşamayacağız” denilerek bu talebim de karşılanmadı. Başta verilen sözler tutulmadı, kayıtlar sonuçlandırılmadı ve iletişimde saygısız bir tutumla karşılaştım.

Tüm bu nedenlerle, tarafıma Aralık ayında telefonla belirtilen taahhüde uygun şekilde, iki faturalı hattımın da cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve gerekli görüşme kayıtlarının dinlenerek, telefonu müşterilerin yüzüne kapatan çalışanlar hakkında da gereğinin yapılmasını talep ediyorum.