Vodafone Çekim Sorunu Ve 6400 TL Gizli Cayma Bedeli

Birkaç ay önce yeni bir eve taşındım ve bu adreste Vodafone hattım çekmediği için evde telefon ve internet hizmetinden faydalanamaz hale geldim. Bu nedenle mecburen daha iyi çeken Turkcell hattına geçtim ve bir ay boyunca hem Vodafone hem Turkcell için iki ayrı fatura ödemek zorunda kaldım.

Vodafone kullanırken internetim yeterli gelmediği için Vodafone’un mobil uygulamasındaki ana ekranda sunulan paket kampanyalarından birini seçerek 60 GB internet kullanmaya başlamıştım. Bu kampanyayı seçerken hiçbir ekranda cayma bedeli, taahhüt süresi veya ayrılmam durumunda ödeyeceğim tutarla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Yeni taşındığım evde Vodafone çekmediği için hattımı taşımak zorunda kaldıktan sonra ise tarafıma hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan, günler sonra 6.400 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı ve “bugün son gün” şeklinde bir SMS aldım. Bu tarihe kadar ne bir arama yapıldı ne de daha önce uyarı niteliğinde bir SMS gönderildi.

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve hem evimde çekim sorunu yaşayıp mağdur edilirken hem de kampanyalı paket sırasında cayma bedeli konusunda bilgilendirilmememe rağmen hiçbir indirim yapılmadan bu kadar yüksek bir tutarın son gün SMS’i ile tarafıma yansıtılmasını adil bulmuyorum.

Bu süreçte Vodafone çağrı merkezini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, zaten SMS’te gördüğüm fatura bilgisini tekrar etmek dışında hiçbir çözüm sunmadı. Aynı gün tekrar aradım, ikinci görüştüğüm müşteri temsilcisi bir talep oluşturduğunu, Vodafone uzmanlarının konuyla ilgileneceğini ve bir hafta içinde tarafıma dönüş yapılarak destek sağlanacağını söyledi. Ayrıca şebeke sorunu nedeniyle başka operatöre geçiş yapmam durumunda normalde cayma bedeli ödenmediğini ifade etti. Buna rağmen ne bu konuda önceden bir bilgim vardı ne de o görüşmeden sonra Vodafone tarafından arandım. Herhangi bir çözüm üretilmeden sadece son ödeme gününün geçtiğine dair yeni bir SMS gönderildi.

Durduk yere, şebeke sorunu yaşadığım ve mağdur olduğum bir durumda 6.400 TL cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılmak istemiyorum. Ekonomik olarak böyle yüksek bir tutarı ödeyebilecek durumda değilim. Kampanyalı paketler sunulurken cayma bedeli ve taahhüt koşullarının açıkça belirtilmemesi, evimde çekim sorunu yaşamama rağmen tarafıma bu bedelin yansıtılması ve tüm bu sürece rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, cayma bedelinin iptal edilmesini ve şebeke sorunu gerekçesiyle tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum.