to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Canlı Destekte Verilen Cayma Bedeli İle SMS'te Bildirilen Bedel Arasındaki Fark
Vodafone mobil hattım için operatör değişikliği yapmak istediğimde, Vodafone uygulaması üzerinden canlı destekte görüştüğüm u*** isimli çalışan, 16 Nisan tarihinde bana cayma bedelimin 790,50 TL olduğunu iletti. Hatta ben “yeni operatöre geçiş birkaç gün sarkarsa en fazla 850 TL olsun” diye düşünerek bu tutarı da makul karşıladım.
Ancak 15 Mayıs tarihinde gelen SMS’te cayma bedeli olarak 1.752 TL yansıtıldığı bilgisini aldım. Telefonda ve yazışmada söylenen tutarla SMS’te bildirilen tutar arasında ciddi bir fark var ve bu durum hem yanıltıcı hem de tüketici olarak güvenimi sarsıcı niteliktedir.
Vodafone’un, canlı destekte çalışan temsilcisinin belirttiği tutara uygun şekilde cayma bedelini yaklaşık 800 TL civarına çekmesini, SMS ile bildirilen fazla tutarın iptal edilmesini ve bu farkın neden oluştuğuna dair tarafıma net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
