Vodafone Çandarlı’da Sürekli Kapsama Eksikliği Ve Belge Talebi

Aktif bir Vodafone abonesiyim. Numaramı Mayıs 2025’te Vodafone’a taşıdığımdan beri İzmir Dikili ilçesi Çandarlı Mahallesi’nde, özellikle Çandarlı Tatil Köyü, Olgu Sitesi ve Asnur Sitesi çevresinde ciddi mobil kapsama sorunu yaşıyorum. 10 Mayıs 2025 tarihli numara taşıma formum ektedir.

Bölgede sinyal seviyesi günün her saatinde çok düşüktür. Sağlıklı sesli görüşme yapamıyor; aramaların sık sık kesilmesi, hiç bağlanmaması ve mobil internetin temel ihtiyaçları dahi karşılayamayacak kadar yavaş veya tamamen kullanılamaz olması sorunlarıyla karşılaşıyorum. Sorun yalnızca bina içinde değil, açık alanlar dahil bölgenin genelinde ve özellikle Çandarlı Olgu 7. Sokak çevresinde yaşanmaktadır. Hizmeti kullanmaya başladığımdan beri kapsama kalitesinde iyileşme olmamıştır.

Geçmişte aynı sorunla ilgili Vodafone’a başvuru yaptığımı hatırlıyorum. Ancak bu başvurunun tarihi, kayıt numarası, içeriği, verilen cevap ve yapılan teknik incelemeye ilişkin hiçbir bilgiye erişemiyorum. Aboneliğimin başlangıcından itibaren adıma oluşturulan tüm talep ve şikayet kayıtlarının araştırılarak tarih, başvuru kanalı, kayıt numarası, cevap ve sonuç bilgileriyle tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.

Abonelik kurulurken tam abonelik sözleşmesi, sözleşme ekleri, taahhütname, ön bilgilendirme ve aydınlatma metinleri ile tarafımdan alındığı ileri sürülen onay kayıtları da tarafıma eksiksiz verilmemiştir. Elimde yalnızca numara taşıma formu ile sözleşme/taahhüt özeti bulunmaktadır. Tam abonelik sözleşmesinin ve eklerinin, kampanya ve taahhüt koşullarının, bilgilendirme metinlerinin, onay kayıtlarının ve bunların hangi tarihte, hangi yöntemle tarafıma sunulduğunu gösteren kayıtların iletilmesini istiyorum.

Vodafone Yanımda uygulamasında kapsama şikayeti oluşturabileceğim kanal bulamıyor, müşteri hizmetlerinde uzun süre bekletildiğim halde takip numarası alamıyorum. Talebimin cihaz veya sim kart ayarı kontrolüyle kapatılmasını kabul etmiyorum.

Konunun şebeke planlama ve saha ekiplerine yönlendirilerek bölgede koordinat bazlı ölçüm yapılmasını; ses ve mobil veri performansının, hizmet veren baz istasyonunun kapsama ve kapasitesinin incelenmesini; anten optimizasyonu, kapasite artırımı ve gerekirse yeni baz istasyonu veya ek şebeke yatırımı seçeneklerinin değerlendirilmesini talep ediyorum.

Bu şikayet için takip numarası verilmesini; geçmiş kayıtlarımın, abonelik belgelerimin ve teknik inceleme sonucunun gerekçeli ve yazılı biçimde tarafıma bildirilmesini bekliyorum.