Vodafone Çağrı Merkezinde Saygısız Davranış Ve Şikayetime Geri Dönüş Yapılmaması

16.04.2026 tarihinde saat 10:51’de Vodafone müşteri hizmetlerinden M***** isimli çalışan tarafından arandım. Bana 40 GB internet ve sınırsız konuşma içeren bir paket teklifinde bulundu. Teklifi düşünmek istediğimi söylediğimde, “Düşünemezsiniz, 1 aydır aranıyorsunuz, dün bile 2 kez arandınız, açmadınız, meşgule attınız, şu an cevap vermeniz gerekiyor.” şeklinde bağırarak, azarlayıcı ve saygısız bir üslupla konuşmaya devam etti.

Kendisine bir aydır aranmadığımı belirttim ancak sözümü sürekli kesti ve beni azarlamayı sürdürdü. Bu tutumunun kabul edilemez olduğunu, kendisini şikayet etmek istediğimi ve görüşme sonunda ankete yönlendirilmek istediğimi söyledim. Buna rağmen “Öyle bir anketimiz yok, 542’yi kendiniz arayacaksınız.” diyerek dik ve kaba bir dille konuşmaya devam etti. Tekrar uyardığımda ise görüşmeyi yüzüme kapattı.

Bunun üzerine 542’yi arayarak M***** isimli çalışanı şikayet etmek istedim. Görüştüğüm görevli, bu şikayetle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmayacağını söyledi. Yani ben bu çalışanla ilgili gerçekten bir yaptırım uygulanıp uygulanmadığını hiçbir şekilde takip edemiyorum. Müşteri olarak böyle bir saygısızlığa maruz kalıp, ardından “geri dönüş yapılmayacak” denmesi, Vodafone gibi bir firmaya yakışmıyor.

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ancak hem çekim problemleri yaşıyorum, hem de yıllardır sizi tercih eden mevcut müşterilerinize sunulan kampanyalar, yeni gelen müşterilere göre daha pahalı kalıyor. Üstüne bir de müşteriyle birebir temasta olan çalışanların bu kadar saygısız davranması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu yaklaşımın yalnızca beni değil, benim gibi birçok müşterinizi kaybetmenize yol açacağını düşünüyorum ve bu olaydan sonra hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.

Ben S***** i. Olarak, öncelikle bu çağrı merkezi çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılıp yapılmadığını ve herhangi bir yaptırım uygulanıp uygulanmadığını öğrenmek istiyorum. Şikayetimin akıbeti konusunda bilgilendirilmek ve yaşadığım saygısızlık için tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Müşteriye karşı bu tarz davranışların kesinlikle karşılıksız kalmamasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.