Vodafone Bütçe Dostu 2025 Planında Anormal Veri Tüketimi Ve Çelişkili Müşteri Temsilcisi Bilgileri

Vodafone mobil hattımda “Bütçe Dostu 2025 20GB” internet paketim 22.10.2026 tarihinde saat 00:00’da yenilendi. Aynı gün saat 13:44’te ise Vodafone’dan, paketimin %80’inin kullanıldığına dair bir SMS aldım. Paketim 20 GB olmasına rağmen 16 GB internet kullanılmış görünüyor, ancak bu kadar yüksek bir tüketim yapmadım.

Bu mesaj geldiği anda sadece Redbox için speedtest yapıyordum. Yaklaşık 5–10 dakikalığına 5g’yi açtım, onun öncesinde sürekli 4g kullanıyordum. Kısa süreli bir kullanımda bu kadar yüksek veri harcanması bana göre teknik olarak da mantıklı görünmüyor. Hattımda olağan dışı bir kullanım, paylaşım veya arka planda yüksek veri tüketecek bir işlem yapmadım.

Konu hakkında iki farklı müşteri temsilcisi ile görüştüm. İlk görüştüğüm temsilci bir kayıt açtığını söyledi, daha sonra tekrar aradığımda ikinci temsilci herhangi bir kayıt açılmadığını, bu durum için mail atmam gerektiğini belirtti. Aynı konuda iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi de mağduriyetimi artırdı.

İnternet paketimde görünen bu anormal veri tüketiminin ayrıntılı olarak incelenmesini, hangi saat aralıklarında ne kadar kullanım göründüğünün tarafıma açıkça bildirilmesini ve haksız kullanım varsa 16 GB olarak görünen bu tüketimin düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.