Vodafone Bireysel Hatımda Aşırı Yüksek Faturalar Ve Haksız Ek Ücretler

Vodafone faturalı bireysel hattımda yaklaşık 6 aydır normalden çok yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Geçen ay yaklaşık 1.800 TL, bu ay 2.758 TL fatura çıktı ve Vodafone Yanımda uygulamasında gelecek ay başı için de 2.358 TL civarında bir fatura tutarı görünüyor. Hattımı bu şekilde kullanmama rağmen bu rakamların mantıklı bir açıklaması olmadığını düşünüyorum.

Fatura detaylarına baktığımda ek paketler, ek kullanımlar, aşım bedelleri, vergiler ve abonelik benzeri kalemler altında yüksek tutarlar görüyorum. Müşteri hizmetleri bu kalemlerin aşım ve vergilerden kaynaklandığını söylüyor, ancak ben ekstra bir abonelik başlatmadım, kullanımımı da mümkün olduğunca kontrol ederek yapıyorum. Zaman zaman küçük aşım olsa da bu tutarlara ulaşması bana göre imkansız.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, uzun süre hatta bekletildim ve net bir dönüş alamadım. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden de durumu ilettim, ayrıca web sitelerinden şikayet oluşturmak istedim fakat bunu da başaramadım. Yani resmi bir şekilde derdimi anlatabileceğim bir kanal bulmakta zorlandım.

Hattımda haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tüm ek paket, ek kullanım ve diğer kalemlerin ayrıntılı olarak incelenmesini, gerçekten kullanmadığım ya da onay vermediğim hizmetlerden kaynaklanan tutarların iptal edilmesini ve fazla alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki dönemlerde faturamın bu şekilde aşırı yüksek çıkmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.