Vodafone Bilgilendirme Almadan Tarife Değişikliği Ve Aşırı Fatura

Vodafone üzerinde ikinci bir mobil hattım bulunuyor ve bu hattı annem kullanıyor. Annem telefonla konuşmayı sevmediği ve özellikle reklam veya marka numaralarından gelen aramaları açmadığı için Vodafone’un taahhüt bitişi ve yeni tarifeye geçiş ile ilgili aramalarına da cevap vermemiş.

Yakın zamanda annem ziyarete geldiğinde faturaları kontrol ederken bu hatta Ocak veya Şubat ayına ait olması muhtemel dönemde 900 TL’nin üzerinde, normalin neredeyse üç katı kadar bir fatura ödendiğini fark ettim. Detaylara baktığımda bu hatta herhangi bir taahhüt yenilemesi yapılmadığı için hattın tarifesiz, yüksek ücretlendirmeye geçtiğini gördüm. Annemin telefonunu kontrol ettiğimde taahhüt bitişi veya yeni paketle ilgili bilgilendirici bir SMS de almadığını anladım.

Bu hatta daha önce aylık yaklaşık 350 TL civarında, en fazla 20 TL oynama olacak şekilde fatura ödüyorduk. Buna rağmen hiçbir bilgilendirici SMS gelmeden ve annemin aramalara cevap vermemesi dışında bir onay veya talebi olmadan hattın tarifesiz, çok daha yüksek ücretli bir yapıya geçirilmesi nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kendi önlerindeki mevcut tarifeler haricinde yardımcı olamayacaklarını, fatura tutarı ile ilgili ekstra bir iyileştirme yapamayacaklarını söylediler.

Sonu 5444 ile biten hatta ilişkin bu mağduriyetimin giderilmesini, hattın makul bir tarifeye geçirilmesini ve ilgili döneme ait yüksek faturanın, önceki dönemlerde ödediğimiz ortalama faturalar dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Vodafone temsilcisinin benimle doğrudan şahsi numaram üzerinden iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi yapmasını ve mağduriyetimin çözüme kavuşturulmasını istiyorum.