to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Beyşehir'de Sinyal Ve İnternet Kesintileri İçin Çözüm Talebi
Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve yaklaşık bir aydır Konya ili Beyşehir ilçesinde hattımla ciddi çekim ve erişim problemi yaşıyorum. Bulunduğum bölgede hat neredeyse hiç çekmiyor, telefon görüşmeleri sık sık kesiliyor ve mobil internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu problem gün içinde sürekli devam ediyor ve sadece bana ait bir durum olmayıp bölgede yaşayan birçok abonenin de aynı sorunu yaşadığı bilinmektedir. Son bir ay içerisinde müşteri hizmetlerini 4–5 kez aramama rağmen tarafıma her seferinde yalnızca “altyapı çalışması var” şeklinde genel bir yanıt veriliyor, ancak sorunu giderecek somut bir çözüm sunulmuyor.
Tarafıma taahhüt edilen iletişim hizmeti bulunduğum bölgede sağlıklı şekilde verilemediği için, yaşadığım bu çekim probleminin ivedilikle incelenmesini ve bölgedeki altyapı sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, sunulamayan hizmet nedeniyle hattıma tanımlı taahhüdün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.
Gelişme
Konya Beyşehir’de kullanmakta olduğum Vodafone mobil internet hattımda yaklaşık 2 aydır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternet sürekli kesiliyor, son derece yavaş çalışıyor ve çoğu zaman tamamen kullanılamaz hale geliyor. Bu nedenle ödediğim aylık yaklaşık 500 TL’lik fatura karşılığında neredeyse hiçbir şekilde sağlıklı hizmet alamıyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Görüştüğüm temsilcilerin bazıları bölgede hiçbir sorun olmadığını söylerken, bazıları da sorunun çalışmalardan kaynaklandığını belirtti; ancak aradan geçen zamana ve çok sayıdaki başvuruma rağmen hâlâ aynı kesinti ve yavaşlık devam ediyor. Kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek ve bu koşullarda taahhüt altında tutulmak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Konya Beyşehir’de yaşadığım bu mobil internet sorununun ivedilikle ve kalıcı biçimde çözülmesini, tarafıma taahhüt edilen hizmetin eksiksiz ve kesintisiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım çerçevesinde gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı ve süreci takip edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
