Vodafone Bayisinden Aldığım Yanıltıcı Bilgi Sonrası Cayma Bedelinin İptali

20 Haziran’da Vodafone bayisinden hat taşıma işlemi yaptım. İşlemler devam ederken vazgeçip iptal etmek istediğimde, bayideki çalışanlar işlemi iptal edemeyeceklerini, istersem 35 gün sonra cayma bedeli olmadan başka operatöre ya da başka bir tarifeye geçiş yapabileceğimi söylediler. Bu bilgiye güvenerek hattı kullanmaya devam ettim.

Ancak şimdi hattımı başka operatöre taşımak istediğimde yaklaşık 1000 TL civarında bir cayma bedeli çıkarıldığını gördüm. Verilen sözle şu an karşılaştığım durum arasında açık bir çelişki bulunuyor. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden şikayette bulundum, 24 saat içinde çözüleceği söylendi fakat üzerinden 5 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, aradığımda ise sadece “çözüm aşamasında” yanıtı alıyorum.

Bayide tarafıma söylenen taahhütlere rağmen cayma bedeli çıkarılmasını ve şikayetime dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. Cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve hattımı başka bir operatöre hiçbir ek ücret yansıtılmadan taşıyabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.