Vodafone Bayisindeki Hatalı Askerfone Geçişi Telefonu 10 Gün Kullanılamaz Hale Getirdi

24.11.2025 tarihinde Vialand AVM’deki Vodafone bayisine giderek, Türk Telekom’dan Vodafone faturasız hatta geçiş yapmak için başvuruda bulundum. Hattım 26.11.2025 saat 20.55’te Vodafone’da kullanıma açıldı. Akşam olduğu için kimseyi aramadım ve arayan da olmadığı için bir sorun olduğunu fark etmedim. Ertesi sabah “7 günlük Flaş” paketini yapmak ve arama gerçekleştirmek istediğimde ne ben kimseyi arayabildim ne de beni arayanlar hattıma ulaşabildi, ayrıca internete de giremedim.
26.11.2025 akşamı tekrar Vialand Vodafone bayisine gittim ve kimseyi arayamıyor, kimsenin beni arayamadığını, internete de giremediğimi anlattım. Yaklaşık 1–2 saat inceledikten sonra hatta askerfone geçiş yapıldığını söylediler. Ben böyle bir talebim olmadığını, geçişi kendilerinin yaptığını belirttim. Bana müşteri hizmetlerini ararsam düzeleceğini söylediler. Mağazadan çıktıktan sonra diğer numaramdan Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, müşteri temsilcisi sistemin sürekli hata verdiğini ama denemeye devam edeceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. İçime sinmediği için tekrar aradım, bu kez başka bir temsilci yine sistem hatasından bahsetti ve sabaha kadar düzeleceğini söyledi.
Ertesi sabah saat 09.00 civarında sorun düzelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüşme yaptığım kişi, geçişi yapan Vodafone bayisinin bana yeni bir sim kart vermesi gerektiğini ve sistemin hata verdiğini söyledi. Aynı gün akşam yeniden Vialand Vodafone bayisine gittim, yaşadığım mağduriyeti anlattım ve çözüm bulunmasını istedim. Onlar da birilerini aradıktan sonra beni Vodafone faturalı hatta geçirmek isterlerse sorunun düzelebileceğini söylediler. Başından beri talebimin faturasız hat olduğunu, faturalıya geçmek isteseydim zaten en başta bunu tercih edeceğimi belirttim. Askerfone geçişi nedeniyle hattımın kapanabileceğini söylediklerinde, böyle bir durumda hukuki yollara başvuracağımı ilettim ve en sonunda tekrar Türk Telekom’a geri geçmek zorunda kaldım. Benim askerfone’a geçmek gibi hiçbir isteğim ve talebim olmadı, bu yönde bir belge imzalamadım. Askerfone geçişi yüzünden yaklaşık 10 gün boyunca telefonumu aktif olarak kullanamadım; bu süreçte başıma bir şey gelmiş olsa kimseyi arayamayacak, kimse de bana ulaşamayacaktı. Böyle bir hatanın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Vodafone merkezden, Vialand Vodafone bayisinin bu hatası ve ihmaliyle ilgili olarak resmi bir uyarı yapıldığını gösteren yazı talep ediyorum.