Vodafone Bayisinde Yaşadığımız Olumsuz Ve Kırıcı Müşteri Deneyimi

Bugün annem, Vodafone hattının faturasını ödemek için Büyükçekmece Dizdariye Mahallesi i̇nönü Caddesi'indeki Vodafone bayisine gitmiştir. Annem, hattının bölgede çekmediğini ve bu nedenle numarasını başka operatöre taşımayı düşündüğünü söyleyince, bayide çalışan Ö**r isimli personel, "Türkiye’nin her yerinde çekiyor, bir sende mi çekmiyor" şeklinde saygısız bir ifade kullanmıştır.

Daha sonra anneme burada fatura ödeyemeyeceğini, faturayı başka bir yerde ödemesi gerektiğini söyleyip adeta dükkandan çıkmasını istemiştir. O sırada içeri giren ablama da annem için olumsuz bir ifade kullanarak hem annemi hem ailemizi rencide etmiştir. Hem sesini yükselterek konuşması hem de müşteriyi bu şekilde tersleyip dükkandan göndermesi, bir Vodafone çalışanına kesinlikle yakışmayan bir davranıştır.

Annem sadece faturasını ödemek ve yaşadığı çekim problemiyle ilgili derdini anlatmak istemişken bu şekilde azar işitmesi ve dükkandan çıkarılması bizi son derece üzmüş ve Vodafone markasına karşı güvenimizi sarsmıştır. Bu nedenle Büyükçekmece Dizdariye Mahallesi i̇nönü Caddesi’indeki bu bayide çalışan Ö** isimli personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafımıza yaşatılan bu olumsuzlukla ilgili geri dönüş sağlanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.