Vodafone Bayisinde Yanlış Ürün Görüntüsü Ve Aşırı Faturalandırma

07.09.2026 tarihinde Kayseri Kumsmall AVM’deki Dr. Yaren Vodafone bayisinden fatura üzerine Tecno Spark 40 model telefon satın aldım. İşlemi yapan görevli, telefonun faturaya aylık 2.500 TL olarak yansıyacağını söyledi, buna güvenip detaylı kontrol etmedim. Aynı zamanda bana akıllı saat önerip bunun da faturaya sadece 50 TL civarında ek yansıyacağını belirtti, ben de kabul ettim ve toplamda yaklaşık 2.558 TL gibi bir aylık ödeme çıkacağını söyledi.

Eve geldiğimde telefonu ve akıllı saati açıp baktığımızda ürünlerde bir sorun yoktu ancak aklıma takıldığı için Vodafone’un resmi internet sitesinden telefonun fiyatına baktım. Telefona 2.029 TL aylık ücret yazıldığını görünce şok oldum, çünkü bayi çalışanı bana 2.500 TL demişti. Daha sonra “Yanımda” uygulamasına girdiğimde ise işlemlerde akıllı saat yerine Bluetooth kulaklık göründüğünü ve 459 TL bedel yansıtıldığını fark ettim. Yani bana akıllı saat verildi, fakat sistemde kulaklık görünmekte, faturaya da kulaklık bedeli yansıtılmış durumda.

Bayiyi arayıp durumu sorduğumda, “Ben size iyilik olsun diye yaptım, nereye şikayet edersen et” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir cevap aldım. Her şeyin kamera kayıtlarında da mevcut olması gerektiğini düşünüyorum. Bana kulaklık verilmeyip kulaklık bedelinin yansıtılması ve telefon ücretinin olduğundan yüksek söylenmesi kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil.

Vodafone’un Kayseri Kumsmall AVM Dr. Yaren Vodafone bayisi hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, kamera kayıtlarının kontrol edilmesini, faturama yansıtılan tutarların ve ürün bilgilerinin düzeltilmesini, tarafıma taahhüt edilen gerçek fiyatların uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili hatta ait numaram 0541********56’dır.