Alınmayan Kulaklık Ücretleri Nedeniyle Vodafone Faturamda Haksız Tahsilat Ve Cevapsızlık

Vodafone üzerinden faturaya ek olarak yaklaşık 45.000 TL bedelle, 3 taksit halinde ödemek üzere bir iPhone marka telefon satın aldım. Telefonun taksitleri bittikten sonra faturalarım hâlâ yüksek gelmeye devam ettiğini fark ettim. Eylül 2026 döneminde detaylara baktığımda, hattıma 12 ay boyunca yansıtılan ve benim kesinlikle almadığım 3 adet kulaklık ücreti bulunduğunu gördüm.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bana telefonla birlikte 3 adet kulaklık aldığım ve 12 ay boyunca bunların faturalara yansıtıldığı söylendi. Ben böyle bir ürün almadığımı, sadece telefonu aldığımı belirttim, bana işlemin yapıldığı bayi ile görüşmem gerektiği söylendi. İstanbul Sefaköy Armoni Park Vodafone bayisine gittiğimde ise net bir açıklama yapılmadı, kaçamak cevaplar verildi ve inceleyip 24 saat içinde dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen kimse beni aramadı. Aradan yaklaşık bir hafta geçince tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve şikayetimi hem mail yoluyla hem sözlü olarak ilettim, ancak üzerinden 2 aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne bir sonuç ne de tatmin edici bir açıklama alabildim.

Benim onayım ve bilgim olmadan hatta tanımlandığını düşündüğüm bu 3 adet kulaklık ücreti sebebiyle Haziran 2026’ya kadar toplamda yaklaşık 7–8 bin TL civarında haksız bir tahsilat yapıldığını görüyorum. Bu yetkilendirmediğim ürün satışının ve buna bağlı tahsilatların detaylı şekilde incelenmesini, hattıma yansıtılan kulaklık ücretlerinin iptal edilmesini ve benden kesilen tutarların L**** K**** adına hattıma iade edilmesini talep ediyorum.