Vodafone Bayisinde Saygısız Ve Kaba Davranışlarla Müşteri Hizmetleri Çözümsüz Kaldı

Kayseri’deki Vodafone Başkan İletişim bayisinde çalışanların saygısız ve müşteriyi küçümseyen tavırları nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.

Yaklaşık 6 ay önce aynı bayiye faturamın çok yüksek gelmesiyle ilgili çözüm bulmak için gittim. Durumu sakin şekilde anlatırken gözlüklü çalışanla kısa bir tartışma yaşadık. Ben kendisine sorun dinlemeye değil çözüm bulmaya geldiğimi söylediğimde, bana karşı kaba bir üslupla sadece müşteri hizmetlerini aramamı söyledi, dişlerini sıkarak son derece agresif ve rahatsız edici bir beden dili kullandı. Buna rağmen o dönem olayı büyütmedim, sineye çektim.

Birkaç gün önce bu kez şirket hattımın internet sorunu için tekrar aynı bayiye gitmek zorunda kaldım. İnternete acil ihtiyacım olduğunu, işe gideceğimi ve satış danışmanı olduğum için bağlantının benim için hayati önem taşıdığını açıkça belirttim. Çalışanlardan biri telefondan ayarları sıfırladı, ancak sorun çözülmedi. Tekrar bakmalarını rica ettiğimde, oradaki siyah saçlı erkek çalışan bu defa kapıyı göstererek adeta “kovar gibi” dışarı çıkmamı, dışarıda müşteri hizmetleriyle görüşmemi söyledi.

Zaten müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için ve müşteri hizmetleri de çözüm için beni bayiye yönlendirdiği için oraya gitmişken, bu şekilde baştan savılmam tamamen kabul edilemez. Bu tavır hem saygısızlık hem de “müşteriyle uğraşmama” zihniyetinin açık bir göstergesidir. Müşteri onların emrinde çalışan bir kişi değildir, kimsenin de sinirini atacağı ya da küçük göreceği biri hiç değildir.

Aynı gün sabah 9 civarında patronu aradım, o da İstanbul’daki bir tanıdığı üzerinden hattın sorununu yaklaşık yarım saat içinde çözdü. Yani yapılabilecek bir işlem ortadayken, bayideki çalışanların özellikle uğraşmak istemediği, müşteriyi bilerek başından savdığı net şekilde ortaya çıkmıştır.

Bu bayide görev yapan ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir hizmet verilmesini talep ediyorum.