Vodafone Bayisinde Saygısız Tutum Ve Yanlış Numara Taşıma Bilgilendirmesi

04.08.2026 tarihinde saat 10.30 civarında başka bir operatörde olan hattımızı Vodafone’a taşımak ve doğrudan Vodafone KoçAilem tarifesine geçmek için eşim ve oğlumla birlikte Bursa Osmangazi Hürriyet Mahallesi Kurtuldu Sokak’ta bulunan Vodafone bayisine gittik. Amacımız, numara taşıma işlemini doğrudan KoçAilem tarifesiyle birlikte yaptırmaktı.

Bayideki görevli bay ve bayan, bunun mümkün olmadığını, önce herhangi bir 12 ay taahhütlü Vodafone tarifesine geçmem gerektiğini, daha sonra kendimin KoçAilem tarifesine başvurabileceğini söylediler. 01.08.2026 tarihinde Kocaeli Körfez’deki bir Vodafone bayisinde bu işlemi aynı şekilde yaptırdığımızı söylediğimizde, seslerini yükselterek böyle bir şeyin kesinlikle mümkün olmadığını iddia ettiler. Üç gün önce aynı işlemi sorunsuz şekilde yaptırdığımızı tekrar belirttiğimizde ise üslupları daha da tersleşti ve hakaret edercesine bir tavır sergilediler. Bizi doğru şekilde bilgilendirmek, süreci açıklamak ve yardımcı olmak yerine, saygı sınırlarını zorlayan bir yaklaşım içinde oldular.

Bu olumsuz deneyimin ardından Bursa Osmangazi Korupark’taki Vodafone şubesine gittik. Talebimizi anlattığımızda, oradaki görevli KoçAilem başvurumuzu hiçbir sorun çıkarmadan aldı ve sim kartımızı teslim etti. Aynı şekilde 01.08.2026 tarihinde Kocaeli Körfez’deki Vodafone bayisinde de aynı işlemi sorunsuzca yaptırmıştık. Yani gerek Korupark, gerekse Kocaeli Körfez şubesinde yapılabilen bu işlem, Hürriyet Mahallesi Kurtuldu Sokak’taki bayide ya yapılamıyor ya da yapmak istenmiyor izlenimi oluşmuştur.

Vodafone’dan, özellikle Hürriyet Mahallesi Kurtuldu Sokak’taki bayide yaşadığımız saygısız tutum ve yanlış bilgilendirme hakkında açıklama yapılmasını, gerekli incelemenin yapılarak ilgili personelin hem bilgilendirilmesini hem de müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve tarafımıza haklı olarak beklediğimiz bir özrün iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin bu şekilde bayi bayi dolaşmak zorunda kalmaması için süreçlerin tüm bayilerde aynı ve doğru şekilde uygulanmasını, sistemsel ve prosedürel tutarsızlıkların giderilmesini istiyorum.