Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 465 TL Ücret Ve 3 Gün Hattım Kapalı

06.05.2026 tarihinde numaramı Vodafone’a taşımak için Konya Kulesite Vodafone bayisine gittim. Görevliye hattımı taşımak istediğimi söyledim, bilgilerimi aldı ve tarifelere bakmaya başladık. Bana 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, 1 yıl taahhütlü, vergiler dahil 465 TL’lik bir tarifeyi tanımlayabileceğini söyledi. Aynı tarifenin internet üzerinden 400 TL olduğunu söylememe rağmen, bu tarifenin sadece gençlere özel olduğunu, benim faydalanamayacağımı belirterek yanıltıcı bilgi verdi ve işlemi 465 TL üzerinden gerçekleştirebileceğini söyleyip hattı bu şekilde taşıdı.

İşlemden hemen sonra aracıma geçerek Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, aynı tarifenin online başvuru ile 400 TL artı vergiler karşılığında tanımlanabildiğini, bunun online’a özel olduğunu, hattımı bayi üzerinden taşıdığım için bu tarifeye artık geçemeyeceğimi söyledi. Ancak 24 saat içinde, yine bayi aracılığıyla numara taşıma işlemi iptal edilirse, kendilerinin online başvuru ile bu tarifeyi tanımlayabileceklerini de belirtti. Bunun üzerine tekrar Konya Kulesite bayisine gidip işlemin iptal edilmesini istedim, iptal edeceklerini söylediler. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri hizmetleri yetkilisi de işlemin iptal olduğunu defalarca kez söyledi ve online üzerinden 400 TL’lik tarife için başvurum alındı, hattımın kurye ile bana ulaştırılacağı bilgisi verildi.

Vodafone’dan talebim, bayide söylenip müşteri hizmetleri tarafından da iptal edildiği defalarca kez ifade edilmesine rağmen hattıma uygulanmış olan 465 TL’lik tarife yerine, başta bilgi aldığım ve telefonda da teyit ettiğim şekilde 400 TL’lik online tarifenin tarafıma tanımlanması ve aradaki ücret farkının iade edilmesi ya da faturama indirim olarak yansıtılmasıdır. Ayrıca, numaramı taşıma sürecinde üç gün boyunca hattımın tamamen kapalı kalması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin hem Konya Kulesite bayisi hem de müşteri hizmetleri tarafında yapılmasını rica ediyorum. 400 TL tarife için gönderdiğiniz onay kodu mesajlar mevcuttur.