to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayisinde Gizli 140 TL Aylık Ücret Ve Yanıltıcı Bilgi Şikayeti
Vodafone Van Merkez bayisinde hattımı taşımak için işlem yaptırmak isterken, bayi çalışanlarının yönlendirmesiyle yeni bir sim kart alarak faturalı tarifeye geçtim. Bana, faturasız alırsam ücret ödeyeceğim, faturalı alırsam sadece tek bir fatura ödemesi yapacağım söylendi ve bu ifade üzerine işlemi onayladım.
Ancak sim kart ve vergi adı altında faturama yansıtılan aylık 140 TL’lik bir tutardan hiç bahsedilmedi. Bu kalemin 12 ay boyunca faturalara yansıtılacağını sonradan fark ettim ve toplamda yüksek bir meblağ ortaya çıkıyor. Bu durumun tarafıma açıkça belirtilmemesi nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.
BTK üzerinden de şikayet oluşturdum ancak gelen cevaplarda bu durum çalışan beyanına bağlanmış, ben ise Vodafone çalışanı değilim, banka çalışanıyım ve bana söylenenle faturaya yansıyan tutar kesinlikle uyuşmuyor. Ayrıca tarifemi düzelten müşteri temsilcisi de bu 140 TL’lik yansıtmayı iptal etme yönünde herhangi bir işlem yapmadı, bu temsilciden de şikayetçiyim.
Hattıma her ay yansıtılan bu 140 TL’lik sim kart/vergi adı altındaki tutarın 12 ay boyunca tamamen kaldırılmasını ve bu kapsamda benden tahsil edilmemesini talep ediyorum. Numaram 5461****32, adım S***** Y*****. Konu ile ilgili olarak tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımın Van İpekyolu’nda çekmemesi nedeniyle tarafıma cayma bedeli olmadan çıkış hakkı tanındı. Bu işlem yapılırken bana açıkça herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmayacağı söylendi. Ancak buna rağmen güncel faturam 1.096 TL olarak görünmektedir.
Hem hattımın çekmemesi sebebiyle mağdur oldum hem de cayma bedelsiz çıkış sözü verilmesine rağmen bu şekilde yüksek bir tutarla karşılaştım. Öğrenciyim ve bu tutarı ödeme gücüm yok, ayrıca haksız bir borç olduğunu düşünüyorum.
Vodafone’dan, hattım çekmediği için cayma bedelsiz çıkış verilen hatta yansıtılan 1.096 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
