Vodafone Bayisinde E-Sim Sorunu Ve Kötü Hizmet Deneyimi

Bugün, 14.04.2025 tarihinde Vodafone İzmit merkezdeki büyük mağaza şubesinde bir mağduriyet yaşadım. Normal sim kartımı e-sim'e çevirmek için gittiğim bu bayide, talebimi dile getirdim. Çalışan arkadaşlar talebimi yerine getirdiler fakat Türkiye genelinde Vodafone'dan kaynaklanan bir sorundan dolayı e-sim maalesef telefona kurulamadı. Sorunun kaynağının benim telefonum olup olmadığını anlamak için bayideki başka bir telefondan da denediler fakat bu da işe yaramadı. Böylece Türkiye genelinde böyle bir sorun olduğunu dile getirdiler. Bu hizmetin gerçekleşebilmesi için 150 TL ödeme yaptım. Bayi, çözüm önerisi olarak hattımı tekrar sim karta çevirebileceklerini söyledi. İş hayatımın yoğun olduğunu ve telefona ihtiyacım olduğunu belirterek yardım istedim. Çalışanlar hattımı tekrar kartlı hale dönüştürdü ve ben de eski telefonumu kullanmaya devam ettim. Alınan ödemenin iade edilip edilmeyeceğini veya sistemler aktifleştiğinde tekrar geldiğimde ücret almadan işlem yapılıp yapılmayacağını sordum. Bayi, mağduriyetimi e-simden normal sim karta çevirirken ücretsiz hizmet vererek giderdiklerini söylediler. Ben de bu bayiye gelirken zaten sim kartım olduğunu ve çıkarken de sim kartım olduğunu, hayatımda herhangi bir değişiklik olmadığını, sorunun Vodafone'dan kaynaklandığını anlatmaya çalıştım fakat yardımcı olamayacaklarını ve e-sim'e geçme işleminin ücretli olduğunu söylediler. Geçmek için oraya geldiğimi ama geçemediğimi dile getirdim. Bu olayın maddiyatla hiçbir alakası yoktu. Hem işimi halledemedim hem de paramı ödeyip çıktım. Sorunun kaynağı Vodafone'dur. Bayideki yetkililer son derece asık suratlı ve isteksiz çalışan bir ekipti. Sorunları dile getirdiğimde oldukça kaba bir şekilde yanıtlar aldım. En sonunda 150 TL için daha fazla uğraşmayacağımı söyleyip mağazadan çıktım. Yaşadığım bu sorun, alıştığımız Vodafone'un güler yüzlü müşteri hizmetlerine ve her zaman yardımcı olmaya gönüllü bu firmaya yakışmadı. Ücret vererek gerçekleştiremediğim işlemin iptalini ücret almadan yapmayı lütuf bilen bu bayiyi ve son derece asık suratlı hizmet veren bu bayinin yetkilisini bana yaşattığı bu gereksiz olaydan dolayı üzgün olduğumu belirtmek isterim. Kendimi yoldan geçerken Vodafone bayisine durduk yere para verip yoluma devam etmiş gibi hissettim. Bayinin güler yüzlü ve uygun dille hizmet vermesi firmanın daha iyi olacağını düşündürüyor.