Vodafone Bayisinde Bilicra Çocuk Saatinin Garanti Sürecinin 2 Aylık Gecikmesi

Tokat merkezde bulunan Novada AVM içindeki Vodafone bayisinden yaklaşık 2 ay önce Bilicra siyah akıllı çocuk saati satın aldım. Üründe sorun yaşadığım için aynı bayiye götürüp garantiye gönderilmesini talep ettim ve bana en geç 21 iş günü içinde geri dönüş sağlanacağı bilgisi verildi.

Aradan 2 ay geçmesine rağmen hiçbir bilgi verilmediği için süreci sorguladığımda, saatin daha yeni garanti firmasına gönderildiğini, yani yaklaşık 2 aydır mağazanın içinde bekletildiğini, firmaya kargo gönderim mesajı ile öğrendim. Ürünün bu kadar süre mağazada tutulması ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Mağduriyetimin giderilmesi, garanti sürecimin hızlandırılması ve yaşatılan bu gecikme nedeniyle tarafıma açıklama yapılmasını, gerekiyorsa ürün değişimi ya da iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçten sorumlu olan Tokat Novada AVM içindeki Vodafone bayii (Maxx Yatırım Ticaret a. Ş.) hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.