Vodafone Kimlik Güncelleme Sürecinde Tekrarlayan Teknik Sorunlar Ve Hattın Kapatılma Riski

Vodafone hattımın Mernis üzerinden kimlik bilgilerimin güncellenmesi sürecinde yaşadığım aksaklıklar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık bir hafta önce kimlik bilgilerimin güncellenmesi için Vodafone bayisine başvurdum, gerekli işlemler yapıldı ve sisteme yüklendiği ifade edildi. Ancak iki gün sonra “teknik sorun” yaşandığına dair bir SMS alınca tekrar aynı bayiye gittim ve kimliğimin önlü arkalı fotokopisini yeniden teslim ettim. Bayi yetkilileri işlemin tekrar başarıyla yüklendiğini ve sorunun çözüleceğini söylediler.

Sonraki günlerde tarafıma sistemde teknik sorunlar olduğuna ve işlemin devam ettiğine dair bilgilendirme mesajları gelmeye devam etti. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de aynı şekilde sürecin devam ettiği, beklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen 21 Temmuz tarihinde gelen son mesajda, kimlik bilgilerimi güncellemek üzere 25 Temmuz tarihine kadar tekrar bayiye gitmem gerektiği, aksi takdirde hattımın kullanıma kapatılacağı bildirildi.

Ayrıca müşteri temsilcisi, bu sorunun evrak birimine ait bir mail adresine gerekli belgeleri göndermem halinde çözüleceğini belirtti. Tarif edilen adrese mail göndermeme rağmen ne sürecim sonuçlandı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Defalarca başvuru yapmış ve istenen tüm belgeleri iletmiş olmama rağmen, hâlâ kimlik güncellemem tamamlanmamış ve hattımın kapatılma riski devam etmektedir.

Tüm bu süreçlerin daha fazla uzatılmadan, hattım kapatılmadan kimlik bilgilerimin sistem üzerinde eksiksiz ve doğru şekilde güncellenmesini, hattımın kesintisiz olarak kullanıma açık kalmasını ve tarafıma sürecin net ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.