Vodafone Bayisi Tarafından Yanıltıldım

K******* İ******* Vodafone bayisi ve Vodafone'dan şikayetçiyim. 29 Mart 2025 Ramazan ayının son günü Vodafone bayisi tarafından +905*******25 numarasından arandım. Vodafone hattımın taahhüdünün bitmek üzere olduğunu ve benim için 12 ay kalma taahhüdü ile bir kampanya teklifi sunuldu. Bana sunulan 25 GB'lik bir tarifeden bahsetti. Bu bana fazla geldiği için düşünmüyorum dedim. O zaman şu an ödediğim fatura fiyatı üzerinden, kullandığım 20 GB ile 12 ay kalma sözüyle bir tarifeye geçireceğini söyledi. Yani aynı faturaya aynı hakları 12 ay daha kullanabileceğimi belirtti. Onaylıyor musunuz dedi, tamam dedim. Bana Vodafone'dan onay kodu geldi. Ben de onay kodunu görüştüğüm kişiye bildirince yarım saate tarifeniz tanımlanır dedi. Daha sonra mesajlarıma baktığımda anladım ki beni herhangi bir tarifeye geçirmemişler, tek seferlik sahura özel ek paket tanımlamışlar. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım, şikayetimi ifade ettim. Numaramı söyleyince sistemden bakarak Bakırköy'de bulunan K******* İ******* Vodafone bayisi olduğunu ve bayiyle alakalı gerekli aksiyonu alacaklarını söylediler. Ek paketin iptalini isteyince müşteri hizmetleri şu an bunun mümkün olmadığını, ancak fatura kesim tarihinden sonra aramam gerektiğini ve 99 TL'lik tutarın iptalinin o zaman gerçekleşebileceğini söyledi. Fatura kesim tarihi olan 09.04.2025'te tekrar aradım, Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bu konuda ek paket iptalinin mümkün olmadığını söylediler. Faturaya yansıtılan tek seferlik 99 TL iade edilmeyecekmiş. Neymiş, ben onay kodunu bayiye vermişim. İyi ama bayi bana 12 ay taahhüdüyle tarife değişikliği yapacağım diyerek tek seferlik ek paket aldırıyor ve siz bu konuda bir şey yapamıyor musunuz dedim. Üzgünüz, bu konuda yardımcı olamayacağız dediler. Böyle bir şey yaşadım. Yazık gerçekten! Taahhüdüm biter bitmez çıkacağım.