Hijyen Nedeniyle İadenin Reddedilmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Trendyol.com uygulaması üzerinden Soundcore q45 beyaz renk kulaklık satın aldım. Ürün 22 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Ben de ürünü sadece bir kere kontrol amacıyla kutusundan çıkardım, istediğim gibi olmadığını görünce hiç kullanmadan, tüm parçalarını eksiksiz şekilde tekrar kutusuna yerleştirip 14 günlük yasal iade süresi içinde, 02 Haziran’da teslimat noktasına götürerek Trendyol’a iade için teslim ettim.

İade sürecini uygulama üzerinden takip ettiğimde, iade talebimin “hijyen kurallarına uygunluk sebebiyle” reddedildiğini gördüm. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün ambalajının açıldığı için kabul edilmediğini söylediler. Oysa kulaklığı kesinlikle hiç kullanmadım, sadece çalışıp çalışmadığını ve görünümünü kontrol etmek için kutuyu bir kez açtım, ardından aynı şekilde özenle kutusuna geri koyup gönderdim. Ürün tarafıma ilk geldiğinde de hem fotoğraflarını hem videolarını çektim; iade öncesi durumu net şekilde görülebilmektedir, bunları da kanıt olarak eklemek istiyorum.

Kutu içeriği, aksesuarları ve ürünün kendisi tertemiz, zarar görmemiş ve eksiksiz şekilde geri gönderilmesine rağmen sadece kutu açıldı diye hijyen gerekçesiyle iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Yasal iade süresi içinde, hiç kullanılmamış bir ürün için bu şekilde olumsuz dönüş yapılmasının mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve iade talebimin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.