Vodafone Aylık Faturada Çifte Ücret Ve İade Sözünün Tutulmaması

19 Aralık 2025 tarihinde Vodafone bayisi üzerinden hat değişimi yaparak Vodafone faturalı hatta geçiş yaptım. Bu yaşadığım durumu açıkça “Vodafone tarafından hat geçişi yanıltması” olarak nitelendiriyorum. Geçiş işleminde bana, vergiler dahil aylık fatura tutarımın 210 TL olacağı söylendi. Ve geçiş yaptığım tarihten itibaren her ay bana yaklaşık bunun 2 katı olacak şekilde, 370 TL civarında fatura gelmeye başladı ve bu farkın Vodafone’un hatasından kaynaklandığı belirtildi.

Fazla kesilen faturalar için müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, alınan fazla tutarların iade edileceği ve sonraki faturaların çok düşük geleceği söylendi. Hatta son görüşmelerimizde, bir önceki çıkarılan fazla fatura için “fatura kesildiği için ödemek zorundasınız, iadeler yapıldıktan sonra yeni fatura yaklaşık 9 TL civarında olacak” denildi. Buna rağmen bu ay bana söylenen 9 TL yerine yaklaşık 250 TL civarında fatura gönderildi. Özellikle belirtmek isterim ki, bu gelen 250 TL civarındaki son faturayı hiçbir şart altında ödemeyeceğim ve bununla ilgili yanıltma şikayetlerimi de gerekli mercilere ileteceğim.

Sorun başladıktan sonra 4 aydır Vodafone’u defalarca aradım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hattımda bir yanlışlık olduğunu, fazla alınan ücretlerin iade edileceğini ve faturaların düzeltileceğini söylediler. Ancak verilen hiçbir söz tutulmadığı gibi, aramalarım sırasında oluşturulan kayıtların usulsüz ve yasadışı bir şekilde silindiğini öğrendim. Bu usulsüz işlemleri kim yapıyorsa, kayıtlarımı kim siliyorsa bunun açıkça tespit edilmesini ve bu kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Tüm bu aramalarımın ve ses kayıtlarımın dinlenilmesini ve incelenmesini talep ediyorum. İşimi gücümü bırakıp 4 aydır sürekli Vodafone’u arıyorum 25 dakika görüşüyorum ve sorun keyfi bir şekilde çözülmüyor. Bana “derdinizi sözlü anlatın, kayıt oluşturamıyorum, sonra nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde dalga geçer gibi yaklaşımlar oldu.

Bu şekilde bakkal usulü, ciddiyetsiz çalışan Vodafone firmasıyla hattımın/üyeliğimin hiçbir surette cayma bedeli talep edilmeden iptal edilmesini ve firmayla olan ilişiğimin tamamen kesilmesini istiyorum. Bu süreç bu şekilde devam ederse, bu şikayetin ardından CİMER’e ve savcılığa da  suç duyurusunda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.