Kuryenin Yanlış Sipariş Teslimatı Ve 361,75 TL İade Reddi

14 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Küçükpark Döner&Dürüm Evi (Kazımdirik) restoranından 11506217508 numaralı, 361,75 TL tutarında yemek siparişi verdim. Ancak kurye tarafından bana teslim edilen paketin içinden Ö*** F**** ö. İsimli başka bir müşteriye ait, 11506263190 sipariş numaralı tamamen farklı ürünler ve bu kişiye ait fiş çıktı. Uygulamada ve teslimat bilgilerinde adım Sefa olmasına rağmen bana ait ürünler yerine başka bir müşterinin siparişi teslim edildi.

Kurye teslimat sırasında bariz bir şekilde paketleri karıştırmış olmasına rağmen, durumu hemen Trendyol GO uygulaması içindeki canlı destek asistanına görsellerle birlikte bildirdim. Hem kendi sipariş detay ekranımın hem de bana teslim edilen yanlış siparişe ait fişin fotoğraflarını ilettim. Buna ek olarak, üst üste iki kez iade talebi oluşturmama rağmen her iki talebim de “iade koşullarına uygun olmadığı” şeklinde kalıp bir gerekçeyle reddedildi.

Gönderdiğim görsellerde isimlerin ve sipariş numaralarının uyuşmadığı açıkça görülmesine rağmen, bana yanlış hizmet verilmiş olması dikkate alınmadı ve ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi. Sonuç olarak, sipariş ettiğim ürünleri alamadığım gibi, kartımdan tahsil edilen 361,75 TL de tarafıma geri ödenmedi.

Elimde, hem bana ait olan asıl siparişin detay ekranı hem de kuryenin bana teslim ettiği yanlış siparişe ait fişin görseli bulunmaktadır. Bana yanlış paket teslim edilmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kartımdan çekilen 361,75 TL tutarının ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.