Tarifede Belirtilen 215 TL Ücretine Rağmen 392 TL Fatura Kesildi Düzeltme Talebi

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 01 Ekim 2025 tarihinde faturasız hattan faturalı hatta geçiş yaptım. Uygulamada, 1 yıllık, devreden, tarife aşımı olmayan ve aylık 215 TL olarak görünen bir tarifeyi seçip onayladım. Bu şartlarla taahhüt verdiğim için her ay 215 TL ödeyeceğimi düşünüyordum.

Tarifeye geçiş yaptıktan yaklaşık 3 ay sonra, Ocak 2026 dönemi için hattıma 392 TL fatura yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda önce herhangi bir hata olmadığını, fiyatın bu olduğunu söylediler. Ben de uygulamadaki 215 TL’lik tarife fiyatına ait ekran görüntüsünün elimde olduğunu belirttim. Bunun üzerine bu ay için yanlışlık olduğunu, faturayı önce ödememi, sonrasında düzeltme yapılacağını ifade ettiler ve bunu söyleyen kişinin de en yetkili kişi olduğunu ilettiler. Ancak bütün bu görüşmelere rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve bir sonuç alamadım. Görüşmeyi ben de ayrıca kayıt altına aldım.

Ben tarifeye geçerken Vodafone Yanımda uygulamasında gördüğüm aylık 215 TL’lik ücrete güvenerek onay verdim. Bu nedenle Ocak 2026 döneminde kesilen 392 TL’lik faturanın, taahhüt ettiğim 215 TL üzerinden düzeltilmesini ve varsa fazla tahsil edilen tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayetim sonrasında benzer bir hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum. Ekran görüntüsünü de şikayetime ekleyeceğim.