Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi Ve İptal İşleminin Gerçekleşmemesi

Teknosanet ev interneti aboneliğimin taahhüt süresi 24 Ağustos 2026 tarihinde bitiyor. Aboneliğimi iptal etmek için 4 Ağustos 2026 günü saat 20:09’da müşteri hizmetleriyle görüştüm. O sırada iptal etmek isteseydim bana bir adet fatura daha çıkacağını söylediler, bu yüzden o an iptali kabul etmedim. Görüşmede, 10 Ağustos tarihinde iptal talep formunu doldurup i**************@telkoturk.net adresine mail olarak gönderirsem, 7 iş günü içinde aboneliğimin iptal edileceği, kalan gün sayısının 14 olduğu için herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağı ve sadece 10 günlük kullanım bedelinin tarafıma yansıtılacağı bilgisi verildi.

Ben de belirtilen şekilde 10 Ağustos’ta iptal talep formunu doldurup ilgili mail adresine gönderdim. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, internet hizmetim hâlâ aktif görünüyor ve iptal işlemi gerçekleşmedi. Son 5 gündür müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli telesekreterden “talebinizle ilgili size en kısa zamanda müşteri hizmetleri destek olacaktır” şeklinde hazır cevaplar alıyorum, hiçbir yetkiliye ulaşılamıyor ve bu ilgisizlik nedeniyle ciddi anlamda müşteri memnuniyetsizliği yaşıyorum. Ayrıca internet hizmetini 10 günden fazladır fiilen kullanmıyorum.

Teknosanet ve Telkotürk’ün, tarafıma verilen sözler doğrultusunda aboneliğimi acilen sonuçlandırarak, hiçbir cayma bedeli ve hiçbir ek ücret yansıtmadan iptal etmesini, iptal işleminin tamamlandığına dair tarafıma hem sözlü olarak telefonla dönüş yapılmasını hem de yazılı ve net bilgilendirme gönderilmesini talep ediyorum.